Cosa sono i servizi di risposta?

Molte aziende e organizzazioni hanno sviluppato una relazione di amore/odio con i loro servizi telefonici.Fornire l'accesso al pubblico al pubblico può comportare una maggiore vendita o una comunicazione efficace con i clienti, ma significa anche l'aggiunta di dipendenti ben addestrati per gestire il carico di lavoro extra.Una società potrebbe non essere in grado di eseguire 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma la compagnia telefonica non dorme mai.È qui che i servizi di risposta riempiono una nicchia vitale negli affari.

I servizi di risposta precoce si sono concentrati principalmente sull'assunzione di messaggi per i clienti dopo le normali orari di lavoro o durante le vacanze.Un medico o un avvocato potrebbe assumere servizi di risposta per gestire le chiamate di emergenza durante il fine settimana, per esempio.Questi fornitori di servizi di risposta riceverebbero chiamate trasferite dalla linea di business dei clienti e di solito stabilirebbero i loro limiti come custodi.Le chiamate importanti possono essere patchate attraverso un numero di telefono di contatto, ma ad altri verrebbero consigliati di chiamare il cliente direttamente al suo ritorno in ufficio.

Ora che i servizi di telecomunicazione per le aziende sono diventati così avanzati, il ruolo dei servizi di risposta haanche cambiato.Le aziende possono ora coltivare la maggior parte delle loro chiamate di routine in arrivo a receptionist telefonici professionisti addestrati per comprendere il loro sistema.Le richieste di riferimenti all'occupazione, ad esempio, possono essere gestite rispondendo ai servizi con accesso ai registri delle risorse umane.Gli ordini di vendita dopo le ore possono anche essere presi attraverso un programma per computer personalizzato con informazioni specifiche sul catalogo.

I servizi di risposta possono anche aiutare le aziende più piccole a sembrare più grandi.Il personale della società di servizi di risposta può essere spesso elencato come collaborazione dell'azienda di clienti.Invece di assumere ulteriori rappresentanti di vendita o receptionisti, un'azienda più piccola può suggerire che i chiamanti chiedano Sheila o Bill a un numero di verde pre-organizzato.I clienti potrebbero non rendersi mai conto che Sheila e Bill lavorano effettivamente per una società di servizi di risposta.Alcune società di servizi di risposta addestreranno persino i lavoratori a diventare rappresentanti di vendita di telefoni attivi per i loro clienti.

I servizi di risposta variano ampiamente nel prezzo e nella flessibilità.Un servizio di risposta al telefono di base può addebitare solo pochi dollari al mese, ma le telefonate possono essere schierate da persone che non hanno familiarità con le esigenze di un particolare cliente.I servizi di risposta professionale possono di solito personalizzare i propri piani in base alle esigenze dei clienti.Alcune sessioni di formazione a pagamento possono essere coinvolte prima che i lavoratori assegnati possano assumere le linee telefoniche.I servizi di risposta di fascia alta possono fornire tutto, dai messaggi telefonici alla spedizione alle vendite di telefoni.Questi fornitori di servizi pubblicizzano pesantemente sulle riviste commerciali e su Internet.Alcuni possono addebitare una commissione di configurazione sostanziale, mentre altri offrono una tariffa mensile fissa per un numero verde e i servizi dei loro dipendenti.