Cosa sono la logistica dei clienti?
Il termine logistica dei clienti si riferisce alla relazione di un'azienda con i propri clienti durante la consegna di beni o servizi.Questo processo prevede la spedizione, le informazioni, il deposito, il riconfezionamento e qualsiasi altro servizio che fanno parte del processo di consegna.Copre tuttavia una gamma molto più ampia rispetto ai meccanismi di spedizione e ricezione.La logistica bilancia i costi e i servizi in modi che sono convenienti, riflettono gli obiettivi dell'azienda e forniscono un buon servizio clienti.
Il modo in cui i prodotti vengono spediti è una considerazione nella logistica dei clienti.La spedizione dei prodotti dovrebbe riflettere gli obiettivi dell'azienda, sia che si tratti di controllo dei costi o di mantenere gli inventari dei prodotti a un certo livello.Questo processo dovrebbe anche muoversi senza intoppi, raggiungendo anche tutti gli obiettivi.
Perché il movimento sia regolare, deve tenere conto delle fluttuazioni delle attività che includono tempi impegnati o lenti.Deve anche essere organizzato in modo che le spedizioni che variano di dimensioni siano coordinate con la stessa efficienza.Ogni dipartimento di un'azienda potrebbe gestire un aspetto diverso del processo di spedizione, ma tutti i dipartimenti devono coordinarsi senza intoppi.Ovviamente, le grandi aziende possono avere una logistica molto complessa.
La logistica dei clienti include anche informazioni su come un articolo si sta trasferendo ai clienti.Questo sta diventando sempre più tecnico.Un esempio sono i sistemi di tracciamento del computer che possono dire esattamente quando è stato spedito un articolo e dove si trova nel processo di spedizione.Sono anche necessari programmi simili per tracciare l'inventario.
Il tempo è uno dei fattori più importanti nella logistica dei clienti.I clienti si aspettano che i loro ordini vengano riempiti rapidamente e accuratamente.Le aziende che non riescono a farlo potrebbero non essere in grado di mantenere il posto in un'economia globale dove spesso la velocità è tutto.Se un'azienda non può consegnare ciò che promette, il cliente andrà altrove.Anche i costi sono estremamente importanti.Un obiettivo chiave nella logistica dei clienti è trovare un sistema che fornisca un servizio accettabile ai clienti mantenendo i costi bassi per l'azienda.Tutto ciò deve essere fatto entro ragione.Il processo più costoso non è necessariamente equivale al miglior servizio, né il costo più basso risparmia molto se le esigenze e le aspettative dei clienti non sono soddisfatte.
Il passaggio finale della logistica dei clienti sta facendo funzionare tutto senza intoppi.Ogni individuo o dipartimento deve fare la sua parte e comprendere il suo ruolo.Un grafico scritto può aiutare a delineare questo processo.Questo grafico funziona come una road map per come funziona il processo e può aiutare a individuare le aree che funzionano correttamente, insieme a quelle che necessitano di miglioramenti.