Cosa sono i servizi snelli?
Il termine Servizi snelli si riferisce all'applicazione di idee di produzione snella alle industrie di servizi.In relazione alla produzione snella, i servizi snelli si concentrano sull'eliminazione dei rifiuti e sul miglioramento dell'efficienza nei processi di lavoro.Le industrie di servizi in cui è stato applicato il modello snello includono l'informatica (IT), la contabilità, l'assicurazione e l'industria aerea, tra molti altri.Mentre la strategia snella ha spesso successo nell'aumentare i profitti nei servizi, è stata anche criticata per ridurre la flessibilità e creare problemi in alcuni settori.
La società di automobili giapponesi Toyota ha originariamente sviluppato il concetto di gestione della produzione snella come base per il sistema di produzione Toyota(TPS).Nel TPS, il dirigente della Toyota Taiichi Ohno ha delineato sette fattori di spreco che potrebbero essere migliorati attraverso la direzione per aumentare il profitto dell'azienda.I sette rifiuti originali sono stati ridefiniti per includere fattori di servizio come ritardo nel servizio clienti, duplicazione dell'inserimento dei dati, errori di inventario, errori di comunicazione e mancanza di professionalità nelle interazioni con i clienti.Lean Services si sforzano di ridurre o eliminare questi rifiuti.
Il miglioramento continuo, anche comunemente noto come Kaizen , è un altro concetto chiave nell'attuazione dei servizi snelli.Oltre a eliminare i rifiuti, i servizi snelli incoraggiano i dipendenti a cercare continuamente modi per innovare e migliorare il valore.Il Kaizen La filosofia favorisce un approccio organico e bottom-up su un modello di cambiamento dall'alto verso il basso.Miglioramento di Kaizen provengono da idee continue e minori generate dai dipendenti piuttosto che da cambiamenti rari e radicali generati da un dipartimento di ricerca e sviluppo.
L'applicazione di principi di produzione snella alle industrie del servizio è stata controversa in alcuni casi, poiché questi due tipi di attivitàsono così diversi in natura.Le industrie di servizi, a differenza delle industrie manifatturiere, di solito producono prodotti immateriali attraverso attività a cui il consumatore partecipa parzialmente.Nel semplificare un'infrastruttura di servizio per ridurre i rifiuti, un'azienda corre il rischio di ridurre la propria capacità di servire prontamente i clienti o reagire a cambiamenti esterni.
Un esempio di svantaggio dei servizi snelli si è verificato nel febbraio 2007, quando la compagnia aerea commerciale JetBlueAirways Inc. ha riscontrato enormi ritardi e cancellazioni dei voli a causa di una tempesta nella strategia aziendale snella di JetBlue degli Stati Uniti orientali avevano già tagliato il numero di voli in esecuzione, nonché il numero di personale e le infrastrutture di comunicazione disponibili.Normalmente tali tagli eliminerebbero gli sprechi, ma in questo caso speciale, la strategia snella non è riuscita perché il servizio aereo ha dovuto affrontare un evento imprevedibile.A differenza di una linea di produzione di produzione abbastanza standardizzata e prevedibile, un settore dei servizi deve spesso adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni per servire i clienti.