Quali sono le differenze tra un front office e back office?

La linea di demarcazione tra un front office e un back office è la posizione in cui il lavoro viene svolto in ufficio.I termini possono fare riferimento alla posizione letterale di dove viene svolto un determinato tipo di lavoro o essere simbolici del tipo di lavoro condotto.Le operazioni di front office tendono a gestire il contatto diretto che l'azienda ha con i clienti o i clienti dell'azienda, mentre le operazioni di back office tendono a gestire il lavoro dietro le quinte o l'adempimento dei prodotti o dei servizi che i clienti sonoacquisto.Le operazioni, o l'attività condotta, sono anche diverse tra un front office e un back office.

In generale, le operazioni del front office tendono ad avvenire nella hall di un ufficio o in cui i clienti si riuniscono prima di entrare nella profondità di un ufficio dell'edificio.Anche i lavoratori del front office e del back office tendono a differire.Gli impiegati del front office tendono ad essere lavoratori amministrativi e clericali, come un receptionist.Gli impiegati del back-end tendono a gestire le attività più approfondite di gestione dell'azienda.

Alcune delle aree che rientrano nel front office includono vendite, marketing e servizio.Gli impiegati di back office tendono a gestire compiti più direttamente correlati alla gestione dell'azienda.Ad esempio, un lavoratore del front office può prendere un ordine di vendita da un cliente, ma è responsabilità dell'operatore di back office evadere l'ordine.Manifatturiero, adempimento degli ordini e persino contabilità fanno tutti parte del back office di un'azienda.

Anche se ci sono differenze tra le operazioni di front office e back office, le due parti devono lavorare insieme per far funzionare il business nel suo insieme.Potrebbero anche essere necessarie alcune sovrapposizioni tra le due aree dell'ufficio.Questo è anche noto come allenamento incrociato.Ciò significa che i dipendenti del front office dovrebbero avere una conoscenza pratica dei compiti e dei doveri dei dipendenti di back office.Ciò vale anche per gli impiegati di back office.

Il motivo per avere un po 'di sovrapposizione è in modo che l'azienda possa fornire un servizio clienti superiore e ininterrotto.Se un lavoratore del front office è fuori a pranzo o fuori malato, un assistente di back office dovrebbe sapere abbastanza sulla loro posizione per riempire a breve termine.Se un cliente entra per ritirare il proprio ordine o per completare i documenti che vengono generalmente gestiti dal back office, l'operatore del front office dovrebbe essere abbastanza informato da fornire queste informazioni al cliente senza alcuna interruzione in servizio e per creare un processo senza soluzione di continuità peril cliente o il cliente.