Quali sono le differenze tra cross-selling e up-selling?

La cross-selling e la vendita verso l'alto sono due tipi di tecniche di vendita o strategie che quasi tutte le aziende che commercializzano per i consumatori utilizzeranno in una volta o nell'altra.Mentre ci sono alcune somiglianze tra le due tattiche di vendita, ogni approccio ha alcuni scopi unici che li rendono ideali per situazioni specifiche.Il modo più semplice per pensare alle differenze tra cross-selling e up-selling è che il primo ha più a che fare con l'avvio del cliente per acquistare qualcosa che andrà con un articolo già acquistato, mentre la vendita è più incoraggiando il clientePer acquistare qualcosa che è considerato un miglioramento o un aggiornamento rispetto a un bene o un servizio che il consumatore ha acquistato in passato.

Un modo per comprendere la differenza tra cross-selling e up-selling è considerare le varie offerte di servizi fornite da una società di comunicazione.Una compagnia telefonica locale offrirà ai suoi abbonati il servizio telefonico locale, ma spesso offrirà anche l'opportunità di acquistare componenti aggiuntivi che aiutano a rendere quel servizio locale ancora più utile e conveniente.A tal fine, il venditore per l'azienda locale può presentare ai clienti la possibilità di migliorare il proprio servizio telefonico con l'aggiunta di vocale, servizi a lunga distanza offerti dal fornitore telefonico locale o altre funzionalità di tono touch che renderà quel servizio di base di piùprezioso per il cliente.Questo tipo di attività sarebbe considerato incrociato.

Una grande differenza tra incrocio e up-selling è che l'obiettivo con svendita non è vendere ulteriori prodotti che funzionano con il bene o il servizio originariamente acquistato, ma aInvoggi il cliente ad passare da quel servizio acquistato in precedenza a qualcosa che è superiore e di solito costa un po 'più di denaro.Ad esempio, un'azienda che produce due toaster a fettine può rilasciare un nuovo modello che ospiterà quattro fette di pane alla volta, anche includendo slot più grandi per le fette di pane, ciò che ospiterà altri tipi di pane come fette di bagel.Disponibile a un prezzo superiore al semplice tostapane a due slitti, il venditore noterà quanto più versatile è il tostapane a quattro migliala dimensione standard.Al successo, il venditore convince il cliente ad abbandonare quel tostapane più anziano e acquistare il nuovo e migliorato modello.

Molte aziende si impegneranno in una cross-seller e verso l'alto ogni volta che è possibile.Se gestiti al meglio, entrambi i metodi possono aiutare a migliorare le relazioni con i consumatori, che tendono a vedere i venditori come consapevoli e ricettivi alle loro esigenze di prodotti aggiuntivi o migliorati.Se l'approccio utilizzato dal venditore sembra essere più nel fare una vendita e meno sulla fornitura di valore aggiunto al cliente, sia i tentativi di cross-selling che svendita possono ritorcersi contro, danneggiando effettivamente la relazione con il cliente piuttosto che rendere più forte la relazione.