Quali sono i diversi tipi di modelli di gestione delle relazioni con i clienti?

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) prevede il monitoraggio delle abitudini dei clienti e la creazione di marketing personalizzato in base alle informazioni sui clienti che vengono archiviate nei database.La maggior parte dei tipi di modelli di gestione delle relazioni con i clienti coinvolge la tecnologia dell'informazione, poiché una gestione complessa dei dati è parte integrante dei sistemi CRM.I tipi di modelli di gestione delle relazioni con i clienti includono analisi, marketing, assistenza clienti, social media e database collaborativi.

Modelli di gestione delle relazioni con i clienti analitici raccolgono dati dei consumatori nel punto vendita e attraverso interazioni successive come programmi di fidelizzazione e sondaggi sui consumatori.I dati raccolti vengono utilizzati per tracciare le tendenze e collegare le abitudini di acquisto con i dati demografici dei clienti.Quasi tutti gli altri tipi di modelli CRM includono una sorta di programma analitico.

Gli esperti di marketing utilizzano le informazioni CRM per creare promozioni e funzionalità del prodotto specifiche demografiche.Le informazioni aiutano un marketer a monitorare il modo in cui i clienti sentono conoscere un prodotto, in modo che possa concentrarsi su canali mediatici redditizi.I modelli di gestione delle relazioni con i clienti altamente specifici possono personalizzare le promozioni e le caratteristiche del prodotto per mercati molto piccoli, che, in alcuni casi, potrebbero essere solo uno o due clienti.

Promozioni CRM specifiche di solito si verificano solo per i beni di lusso, come pacchetti di vacanze o barche per il tempo libero.I siti Web che consentono ai clienti di personalizzare e ordinare i prodotti sono una forma di modelli di gestione delle relazioni con i clienti, ma i clienti stessi inseriscono tali dati e crea i loro prodotti e promozioni.Spesso, le aziende con questi siti Web memorizzeranno le informazioni dei clienti per scopi CRM e analitici futuri.

Supporto e servizio I modelli di gestione delle relazioni con i clienti utilizzano informazioni memorizzate per supportare il prodotto.Questo tipo di CRM viene spesso utilizzato nel mercato della tecnologia e dell'elettronica.Quando un cliente richiede supporto per un cellulare o un personal computer, il rappresentante del servizio cerca le informazioni sui clienti utilizzando un database CRM.Il database elenca il modello del prodotto e eventuali problemi tecnici precedenti.Ciò semplifica il supporto sia per il team tecnologico che per il cliente.

I social media sono un esempio di CRM che si evolve dalla tecnologia esistente.Sebbene i social media non siano tipici dei modelli di gestione delle relazioni con i clienti, i siti Web possono essere visualizzati come database interattivi pieni di informazioni sui clienti.Sui social network, i consumatori si offrono volontariamente, dai dati demografici alle abitudini di acquisto.Gli specialisti delle pubbliche relazioni e il personale dell'assistenza clienti potrebbero persino interagire con i consumatori che utilizzano piattaforme di social media.

I database collaborativi hanno le informazioni sui clienti raccolte da due o più aziende.Una società potrebbe utilizzare queste informazioni per vendere prodotti ai clienti dell'altra società.Le aziende che utilizzano database collaborative tendono ad essere in settori separati ma correlati.