Quali sono i diversi tipi di sistemi di front office?

Nel mondo degli affari e della finanza, il front office descrive in genere tutte le funzioni che coinvolgono l'interazione del cliente.Ad esempio, in uno scenario di vendita al dettaglio, le funzioni del front office potrebbero includere transazioni di vendita, risorse informative e tutte le attività del servizio clienti.In un contesto bancario, i sistemi di front office sono simili a quelli al dettaglio in quanto sono focalizzati sul servizio clienti, sebbene invece di vendere prodotti e servizi, i banchieri potrebbero raccogliere informazioni relative agli stati finanziari dei clienti e alle storie del credito.I sistemi di front office sono programmi per computer che consentono agli impiegati del front office di svolgere il proprio lavoro.Nella vendita al dettaglio, un buon esempio di un sistema di front office è un registratore di cassa che trasferisce automaticamente i dati di vendita ai sistemi di back office.

I sistemi di front office sono, nella maggior parte dei casi, collegati ad altri dipartimenti e uffici all'interno di uno stabilimento.Le banche, ad esempio, potrebbero includere sistemi nei loro front office in cui i banchieri possono inserire applicazioni dei clienti per prestiti e conti.Queste informazioni vengono quindi accessibili dalle persone in un back office eseguono controlli di credito e garantiscono la validità delle informazioni.Le domande potrebbero quindi essere trasmesse a manager o ad altri funzionari di alto livello che possono approvare o rifiutare le domande.

Nella vendita al dettaglio, è comune trovare sistemi di front office che consentano ai cassieri e ad altri rappresentanti del servizio clienti di eseguire transazioni di vendita, cercare informazioni sui prodotti, quali costi, date di vendita e numeri di inventario e apportare modifiche agli account dei clienti.Le informazioni registrate in questi sistemi sono spesso disponibili per i professionisti dei dipartimenti di marketing, contabilità e finanza.Questi professionisti del back office utilizzano le informazioni inserite nei sistemi di front office per generare record di vendita e profili dei clienti.

È anche comune trovare sistemi di front office nel settore dell'ospitalità.I receptionist degli hotel, ad esempio, utilizzano programmi di programmazione del front office per impostare le prenotazioni.I gestori di ristoranti possono anche utilizzare questi programmi per prendere decisioni su come fare il personale ogni turno e quanto cibo ordinare dai fornitori.

Le aziende con forti presenze su Internet potrebbero avere sistemi di front office che includono interfacce clienti.Ad esempio, i clienti che ordinano scarpe online potrebbero andare a un sito Web in cui inseriscono le informazioni di contatto e di pagamento e ordinare prodotti di loro scelta.Queste informazioni vengono caricate automaticamente nei sistemi di back office che consentono ai professionisti dell'inventario di spedire gli ordini e i professionisti finanziari per registrare transazioni.

Negli scenari convenzionali al dettaglio e bancari in cui i clienti acquistano negli stabilimenti fisici, è comune per i proprietari e i manager acquistare sistemi che implementano nei loro attuali sistemi aziendali.I sistemi spesso includono software e hardware, come registri di cassa e scanner di codice a barre.Altri tipi di organizzazioni, come le aziende di Internet, potrebbero iscriversi al software come sistemi di servizio a cui possono accedere a una commissione senza dover impegnarsi alla proprietà.