Quali sono i diversi tipi di attività del flusso di lavoro?
I diversi tipi di attività del flusso di lavoro sono organizzati dalla fase in cui si trova un progetto. Le attività del flusso di lavoro sono generalmente organizzate in base a ciò che deve essere svolto al progetto, tra cui progettazione, conferma dei dati, implementazione, controlli di qualità, test e completamento.Il software di gestione del progetto aiuta a identificare in quale fase si trova un progetto, quali attività devono essere completate, che sono responsabili per determinate attività del flusso di lavoro e come avverrà il processo di consegna.
La progettazione e la presentazione sono di solito la prima serie di attività del flusso di lavoro.Quando un progetto è nelle sue fasi iniziali, le informazioni vengono raccolte per determinare i suoi parametri e quale sia il risultato desiderato.Le specifiche e le opzioni vengono esplorate a questo punto.Un esempio sarebbe la vendita di linee telefoniche vocali e dati.
In questo scenario, un dirigente o un rappresentante di vendita lavorerebbe con il cliente per determinare quale tipo di servizio potrebbe cercare.Il rappresentante di vendita negozierebbe quindi alcuni tipi di prodotto che si adattano alle esigenze dei clienti e mettevano insieme una scheda tecnica con queste specifiche.Un ordine diventa un progetto che viene consegnato a un team di servizio e realizzazione che verifica le informazioni e gestisce gli aspetti tecnici della richiesta.
La seconda fase delle attività del flusso di lavoro viene talvolta definita conferma o specifica dei dati.Le richieste di progetto vengono esaminate per assicurarsi che siano nelle linee guida aziendali e soddisfino i requisiti per l'implementazione.Ad esempio, se un cliente richiede un servizio che non è disponibile nella sua area, il progetto non può passare.Con alcuni progetti, le informazioni di contatto e fatturazione dei clienti possono essere verificate al fine di facilitare il processo di implementazione, che potrebbe comportare la cooperazione di fornitori di terze parti. L'implementazione comporta la collaborazione con una varietà di dipartimenti e contatti individuali responsabili di diversi progettidettagli.Durante questa fase, il monitoraggio viene in genere condotto per garantire che le date di pietra miliare siano soddisfatte.Potrebbe essere necessario che si verifichino escalazioni e risoluzione dei problemi tra le varie persone coinvolte per risolvere i problemi che potrebbero trattenere il progetto.
Un altro tipo di attività del flusso di lavoro è il test e il controllo di qualità.Una volta completati i dettagli di progetti, vengono spesso condotti test per garantire che tutto sia in ordine di lavoro.Nell'esempio di una linea telefonica vocale, una volta che il servizio è stato installato, il cliente e i fornitori testano la linea per assicurarsi che funzioni come specificato.
La fase di completamento del progetto è anche considerata un'attività di flusso di lavoro.Durante questo periodo possono essere scritti rapporti, nonché un'analisi di ciò che è andato bene.Durante il completamento potrebbero anche essere effettuati suggerimenti per il miglioramento.Il progetto è generalmente contrassegnato come completato una volta che ha superato test di successo.