Quali sono gli obiettivi di soddisfazione dei clienti principali?

La soddisfazione del cliente è il grado in cui un acquirente è soddisfatto di un prodotto, servizio o azienda.Gli obiettivi di soddisfazione del cliente possono essere suddivisi in tre gruppi principali.Il primo è la soddisfazione per l'acquisto, che include quanto bene il prodotto ha eseguito e se ha soddisfatto le aspettative dei clienti e percezioni simili.Il secondo è la soddisfazione del processo, che include la facilità di effettuare l'acquisto, nonché il servizio clienti o le interazioni di garanzia dopo l'acquisto.Il terzo dei principali obiettivi di soddisfazione del cliente è il grado in cui i livelli di soddisfazione influenzano le azioni future, come la raccomandazione di un prodotto agli altri o l'acquisto di nuovo.

Le aziende sono molto interessate a garantire che i clienti siano soddisfatti delle prestazioni di un prodotto o delQualità del servizio perché influenzerà le future decisioni di acquisto.In effetti, la qualità può essere la più importante degli obiettivi di soddisfazione del cliente perché le conseguenze di un prodotto cattivo o di un servizio scarsamente eseguito sono praticamente impossibili da superare.Le aziende spesso eseguono ricerche di mercato e test di prodotto per garantire che il prodotto o il servizio soddisfi il maggior numero possibile di esigenze e aspettative dei clienti.importante.Se un cliente ritiene che il prodotto non funziona o non funziona come previsto, o se ritiene che il prodotto non sia sicuro, difficile da usare o non vale il prezzo, non sarà soddisfatta.La pubblicità o la pubblicità fuorviante che aumenta le aspettative dei clienti oltre ciò che il prodotto può fornire porterà anche all'insoddisfazione dei clienti. Anche la soddisfazione del processo è importante da considerare quando si determinano gli obiettivi di soddisfazione del cliente.Una cliente che non è soddisfatta del processo potrebbe andare a un concorrente la prossima volta, anche se è soddisfatta delle prestazioni del prodotto reale.Il processo incorpora tutte le azioni coinvolte nella ricerca e nell'acquisto di un prodotto, ma anche con la risoluzione dei problemi dopo l'acquisto.

È importante che gli acquirenti ritengano che il processo di acquisto sia facile e che la loro attività sia valutata.Ciò significa che i sistemi di ordinazione online e telefonici devono essere facili da usare.Le posizioni al dettaglio devono essere adeguatamente personale e tutto il personale deve essere educato e disposto ad aiutare il cliente secondo necessità.Anche i processi di garanzia, rendimento e risoluzione delle emissioni devono essere efficienti e amichevoli.

Una discussione sugli obiettivi di soddisfazione del cliente dovrebbe includere sempre l'impatto sul comportamento futuro.Sebbene sia desiderabile che il cliente abbia una buona esperienza sia con il prodotto che con il processo, un cliente veramente soddisfatto tornerà per effettuare acquisti futuri e consiglierà il prodotto o il servizio agli altri.Questo fa crescere la base di clienti Companys e contribuisce alle relazioni con i clienti a lungo termine.