Cosa fanno le aziende segrete degli acquirenti?

Le aziende segrete degli acquirenti, noti anche come società di shopper misteriosi, di solito valutano il livello di servizio clienti fornito da una varietà di aziende.Offrono informazioni di ricerca di mercato a queste attività per aiutarle a migliorare il loro servizio.Questa informazione è spesso raccolta da acquirenti segreti che patrocinano un negozio mdash;di persona, al telefono o online mdash;e segnalare le loro esperienze all'azienda.

In genere, i clienti di una società di acquirenti segreti sono aziende private come negozi al dettaglio, cinema o ristoranti.Queste aziende in genere desiderano aumentare i profitti migliorando il servizio clienti.Nel Regno Unito, il governo si contrae inoltre con le società segrete degli acquirenti per valutare come le autorità locali e le organizzazioni senza scopo di lucro trattano i loro clienti.

I tipi di dati raccolti da una società di acquirenti segreti variano a seconda delle esigenze del cliente.Queste aziende in genere lavorano con i propri clienti per personalizzare le domande del sondaggio, gli scenari di acquisto e le sessioni di formazione di follow-up.I clienti possono richiedere solo informazioni di base per conto proprio o del loro concorrente, o possono indirizzare un problema specifico.

La forma di ricerca più comune condotta da società di shopper segreto è la sessione di shopping misteriosa in loco.Questa valutazione coinvolge in genere un acquirente segreto che visita un negozio, funge da cliente normale e presenta un rapporto sull'esperienza.Questo rapporto include generalmente informazioni di base come la data e l'ora della visita, i nomi di tutti i dipendenti che hanno aiutato l'acquirente segreto e una valutazione dell'atmosfera del negozio.Gli acquirenti per creare uno scenario che testeranno il modo in cui i dipendenti rispondono a un evento unico.Ad esempio, un acquirente segreto che sta testando un ristorante può essere chiesto di dire ai camerieri che ha un'allergia alimentare.Lo shopper di solito registrerà le risposte del dipendente a uno scenario così organizzato.

Esistono altri tipi di sessioni misteriose che le aziende segrete degli acquirenti usano per raccogliere dati di ricerca di mercato.Gli acquirenti di misteri possono valutare una società per telefono o Internet.Queste remote sessioni di shopping misteriose spesso testano sia la tempestività che la qualità di un telefono aziendale o di un servizio clienti Internet.

Alcune aziende segrete degli acquirenti inviano i propri dipendenti con telecamere o microfoni per registrare l'esperienza di acquisto.Questo tipo di sorveglianza può essere illegale in alcune aree.A seconda della giurisdizione in cui lo shopper lavora, alcuni acquirenti di misteri potrebbero essere registrati per essere registrati come investigatori privati per fare tale lavoro.