Cosa fa un manager di back office?

Un gestore di back office è un professionista responsabile della supervisione del lavoro svolto da persone in dipartimenti come Human Resources (HR), contabilità e tecnologia dell'informazione (IT).Il termine back office descrive tutte le funzioni che supportano un'operazione, ma che non si riferiscono direttamente al servizio clienti, anche se hanno un grande impatto sulle relazioni con i clienti.Questi manager sono impiegati in diversi settori, come l'industria medica, la produzione e la finanza, quindi le loro funzioni variano, a seconda del campo in cui lavora.

Nella maggior parte dei casi, un gestore di back office dovrebbe avere un background in un campo come matematica, contabilità o ingegneria.In alcuni settori, tuttavia, si allenerà in campi più specializzati.Uno nel settore finanziario, ad esempio, ha probabilmente un'esperienza educativa e lavorativa che supervisiona i servizi finanziari.Allo stesso modo, un professionista del back office medico potrebbe avere esperienza in un campo come l'amministrazione ospedaliera.

Quando i professionisti si riferiscono al back office, potrebbero riferirsi a una delle diverse funzioni.Un manager specializzato in risorse umane, ad esempio, potrebbe essere responsabile di vedere che i record dei dipendenti sono correttamente archiviati e accurati.Coloro che supervisionano le operazioni, d'altra parte, potrebbero progettare reti ed eseguire aggiornamenti che consentono al software di funzionare in modo più fluido.Un responsabile della contabilità svolge spesso dazi come la supervisione dei processi di revisione per garantire che seguano le linee guida aziendali e siano conformi alle normative.

Mentre i professionisti del front office sono responsabili della gestione diretta con i clienti, i professionisti del back office svolgono gran parte del lavoro che influisce sul servizio clienti.Un gestore di back office in campo medico potrebbe registrare e recuperare i registri dei pazienti.Nel settore manifatturiero, il manager può essere responsabile del effettuare ordini e della realizzazione di budget per i progetti che si traducono nella produzione di articoli venduti ai clienti.

I gestori di back office hanno spesso grandi capacità comunicative.Potrebbero consultare i manager del front office e dei dirigenti per discutere strategie, obiettivi e aspettative.È anche comune per uno fungere da supervisore per alcuni dipartimenti.Un gestore IT, ad esempio, oltre a supervisionare i processi di computer e telecomunicazione, potrebbe formare e delegare le attività ai dipendenti IT.In alcuni casi, comunicherà con i clienti infelici o che hanno problemi che i rappresentanti del front office non possono risolvere.