Cosa fa un agente del front office?

Un agente del front office è un individuo che gestisce le responsabilità degli ospiti in uno stabilimento alberghiero.Questi tipi di agenti devono essere professionali e avere solide capacità comunicative interpersonali.Un'attitudine per contare il denaro insieme a forti capacità organizzative sono fondamentali anche nel ruolo dell'agente del front office.Gli agenti del front office devono essere flessibili e puntuali, possedere un forte senso di responsabilità ed essere disposti ad agire come collegamenti tra gli ospiti e molti altri dipartimenti negli stabilimenti alberghieri.

Un dovere importante di un professionista del front office è registrare gli ospiti.Ciò comporta essenzialmente l'affitto di stanze presso lo stabilimento, l'assegnazione degli ospiti a determinate stanze e la promozione di altri servizi aziendali.Gli agenti del front office devono anche rispondere alle domande degli ospiti e gestire eventuali reclami su camere o servizi.Controllare gli ospiti in modo rapido ed efficiente quando sono pronti a partire è un requisito che gli agenti del front office devono soddisfare.Per questo motivo, un agente del front office dovrebbe sapere come utilizzare le apparecchiature del settore come uno sgaffer di carte di credito e una macchina a chiave elettronica.

Le persone che lavorano nel front office devono inoltre richiedere del tempo per comunicare con i clienti.Dovrebbero condividere informazioni con i clienti attuali e potenziali per quanto riguarda i servizi della loro organizzazione e eventuali speciali che l'azienda offre.L'avvio di un dialogo amichevole con i clienti per stabilire un rapporto con loro è anche una parte fondamentale dell'essere un efficace agente del front office.

La gestione del denaro è una parte preziosa anche di una posizione di receptionist aziendale.Gli agenti che lavorano nel front office sono responsabili della raccolta di pagamenti dagli ospiti dopo il completamento dei servizi dopo aver calcolato correttamente le fatture.Devono inoltre garantire che abbiano una fornitura adeguata di contanti per dare modifiche ai clienti quando necessario durante le transazioni finanziarie.Anche la pubblicazione di addebiti ai conti degli ospiti per prodotti e servizi come il servizio alimentare o in camera è anche un dovere di front office.

Aiutare con compiti vari come l'assistenza a un periodo di servizio per la colazione fa parte anche del lavoro nella zona di uno stabilimento alberghiero.Gli agenti del front office devono inoltre cercare costantemente la sicurezza e il benessere degli ospiti e segnalare immediatamente eventuali condizioni non sicure alla direzione.Anche aiutare a decorare una stanza per tutti gli usi o una sala conferenze per eventi speciali ospiti è nella descrizione del lavoro di un agente del front office.Inoltre, questi agenti dovrebbero assicurarsi che la principale area della hall degli ospiti rimanga ordinata in modo da accogliere comodamente gli ospiti.