Cosa significa essere incentrati sul cliente?

Client Centric è un termine commerciale che significa che le aziende tengono a mente i clienti ogni volta che viene presa una decisione e i clienti vengono prima in tutte le pratiche commerciali.La maggior parte di queste aziende lavora per fare appello alla classe più grande, alla classe a medio reddito, perché vogliono raggiungere la maggior parte delle persone.Oltre a fare appello alla classe media, molte aziende incentrate sui clienti offrono esperienze di acquisto unico, perché sono viste come convenienti e i clienti tendono ad apprezzarsi meglio che dover visitare negozi separati.Allo stesso tempo, il termine Client Centric è stato abuso come una parola d'ordine di marketing, perché ai clienti piace sentirsi apprezzati e alcune aziende potrebbero affermare di essere adatti ai clienti quando non lo sono.

Quando è formata un'azienda, il proprietarioTende a focalizzare i suoi sforzi su un obiettivo e ha diversi modi per raggiungere questo obiettivo.Ad esempio, con una società incentrata sulle vendite, il metodo per raggiungere gli obiettivi finanziari è effettuare vendite di successo.Con una società incentrata sul cliente, tutte le decisioni aziendali considerano il cliente.Invece di pensare ai numeri di vendita, il proprietario prenderà decisioni in base al fatto che al cliente piacerà ciò che le decisioni cederanno.La società penserà ancora di raggiungere obiettivi finanziari, ma lo farà gradualmente i clienti.La ragione dominante di ciò è che la classe media è la classe più grande e la maggior parte delle aziende riceve i propri clienti dalla classe media.Allo stesso tempo, alcune aziende possono concentrarsi su clienti a basso o alto reddito o una miscela di tutti e tre.Ad esempio, alcune aziende possono offrire servizi medi per clienti a medio reddito, servizi premium per clienti ad alto reddito e servizi di occasioni per clienti a basso reddito, quindi tutti possono essere soddisfatti.

Per ottenere un'atmosfera incentrata sul cliente, molte aziende offrono aShop One-Stop, perché ai clienti di solito piace essere in grado di acquistare tutto in un negozio.Il negozio unico offre una vasta gamma di articoli, come vestiti, elettronica, cibo e mobili.Allo stesso tempo, le aziende non devono essere negozi one-stop per soddisfare i clienti;Possono semplicemente prendere i clienti prima in tutte le decisioni aziendali.

Alcune aziende hanno abusato del termine centrato sul cliente.Ai clienti come quando vengono messi per primo e possono visitare le aziende che affermano di concentrarsi sui propri clienti quando, in realtà, queste aziende possono essere orientate alle vendite o non possono veramente prendere in considerazione le esigenze dei clienti quando prendono decisioni commerciali.Può essere difficile distinguere queste aziende, ma le persone spesso possono guardare le recenti decisioni delle aziende e vedere se sono focalizzate sul cliente o semplicemente raggiungendo i numeri di vendita.