Cosa significa critico per la qualità?

Critico per la qualità è un tipo di valutazione utilizzata dai clienti per determinare se gli attributi associati ai beni o ai servizi offerti da un determinato fornitore includono caratteristiche che tali clienti considerano essenziali.L'idea alla base di questo tipo di misurazione o valutazione è determinare se è probabile che l'acquisto di tali prodotti comporti un adeguato livello di soddisfazione da parte del cliente.Al fine di gestire questo tipo di valutazione, il cliente può utilizzare ciò che è noto come un albero fondamentale per la qualità per assicurarsi che il prodotto in questione soddisfi le esigenze necessarie ed è una buona scelta per lo scopo previsto.

Come suggerisce il nome, gli attributi di un determinato bene o servizio sono valutati in termini di come il cliente percepisce tali caratteristiche come importanti o critiche per il consumo di tali beni o servizi da parte di tale cliente.In questo senso, un'analisi critica per la qualità è in qualche modo soggettiva, in quanto gli attributi considerati necessari o critici da un consumatore possono essere relativamente scarsa per un altro.Mentre potrebbe esserci una certa varianza nel modo in cui i clienti percepiscono l'importanza di diverse qualità o caratteristiche del prodotto, i produttori possono spesso ricercare le risposte dei consumatori e identificare una gamma limitata di attributi che tendono ad essere molto in cima agli elenchi di priorità di un numero significativodi clienti.

L'identificazione della gamma e del tipo di caratteristiche associate al prodotto viene spesso resa più semplice con l'uso di uno strumento noto come critico per l'albero di qualità.Se utilizzato da un fornitore o da un fornitore, l'albero semplifica l'organizzazione di Datand sviluppa uno strumento visivo che identifica le caratteristiche a cui i consumatori danno priorità nel valutare il prodotto per l'uso.Ad esempio, i dati raccolti possono mostrare che i consumatori che valutano un modello specifico di computer desktop possono considerare il disco rigido più piccolo una caratteristica critica che incoraggia il consumatore a guardare più da vicino all'unità.Da lì, altre caratteristiche possono essere considerate importanti, come la capacità di aggiungere la memoria con facilità, un'abbondanza di porte USB e un sistema operativo stabile e affidabile.

I consumatori possono anche utilizzare il concetto di un albero critico per la qualità quando si considerano vari acquisti.L'idea è di identificare quali attributi sono assolutamente necessari prima che il consumatore prenda in considerazione l'acquisto di un determinato prodotto.Ad esempio, un consumatore che desidera acquistare una nuova auto può sviluppare un albero che include le caratteristiche critiche di essere un ibrido in grado di operare con l'uso dell'elettricità e della benzina, fornire ampia stanza delle gambe e includere la tecnologia GPS.Tutti i veicoli che non includono questi tre attributi critici sono automaticamente esclusi dalla considerazione, rendendo più facile per il consumatore focalizzare l'attenzione sulle auto che soddisferà i suoi bisogni critici.