Cosa significa garantire la soddisfazione?
Esiste generalmente una fiducia implicita tra produttori e consumatori che i prodotti eseguiranno effettivamente come pubblicizzato.Un prodotto alimentare sarà fresco e saporito, una parte sostitutiva si adatterà correttamente o un giocattolo eseguirà tutte le acrobazie dimostrate in uno spot televisivo.Al fine di assicurarsi che il consumatore sia completamente soddisfatto di un acquisto, molti rivenditori e produttori utilizzano la frase Soddisfazione garantita .Questo semplice slogan ha lo scopo di assicurare ai consumatori che il prodotto o il servizio soddisferà le loro esigenze, oppure il negozio o il produttore lo sostituiranno, lo risolverà o rimborserà il denaro dei clienti.
La frase Soddisfazione garantita viene spesso utilizzata come pubblicitàSlogan più di un contratto legalmente vincolante.L'implicazione è che il prodotto o il servizio è così affidabile o coerente nella qualità che il produttore o il fornitore di servizi è disposto a stare dietro.Ciò non significa necessariamente che il prodotto o il servizio abbia una storia di prestazioni assolutamente perfetta, ma significa che al cliente sarà garantita una qualche forma di soddisfazione anche se il prodotto non soddisfa le sue aspettative.
La soddisfazione garantita è stata occasionalmente tradotta da un consumatore in modo molto letteralmente e il risultato è spesso un'azione legale nei confronti del produttore o del fornitore di servizi.Mentre un responsabile del negozio o un produttore può vedere un rimborso in contanti o una sostituzione come una forma accettabile di soddisfazione dei clienti, alcuni clienti potrebbero desiderare ulteriori riparazioni o rimborsi prima che si sentano soddisfatti.Gli incidenti che coinvolgono manomissione o contaminazione del prodotto, ad esempio, spesso non si concludono con una sostituzione accettabile o un rimborso in contanti.Se un prodotto difettoso provoca danni all'abbigliamento di un cliente o ad altri beni personali, il produttore può offrire di pagare tali danni al fine di soddisfare il cliente.
Molti negozi di vendita al dettaglio e alimentari offrono la propria versione di Soddisfazione garantita .Se un determinato prodotto non soddisfa un cliente, il negozio può offrire un doppio rimborso al ritorno del prodotto difettoso.Se un negozio rivale offre un prezzo scontato per lo stesso prodotto, un negozio può onorare la differenza di prezzo attraverso un rimborso.La soddisfazione del cliente è essenziale per molte aziende, quindi un'assicurazione come la soddisfazione garantita è un modo per generare attività ripetute.Un consumatore potrebbe aver bisogno di sapere che è disponibile un rimborso o una sostituzione prima di effettuare un acquisto significativo o provare un prodotto per la prima volta.