Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente delle compagnie aeree?

La soddisfazione del cliente delle compagnie aeree è influenzata dai molti fattori, ma alla radice, questo tipo di soddisfazione del cliente non è diverso da quello di qualsiasi altra attività.In problema, le compagnie aeree sono influenzate da molte normative e forniscono un servizio molto complesso, quindi non tutti i fattori che influenzano la soddisfazione del cliente sono pienamente all'interno del controllo delle compagnie aeree.Pertanto, molte compagnie aeree tentano di compensare la differenza fornendo un servizio clienti e un comfort eccezionali e attraverso una presentazione di alta qualità.La percezione dei clienti di chi incolpare i problemi quando il volo non è in genere informato dalla comprensione dell'industria aerea, tuttavia, e un fattore importante che influenza la soddisfazione del cliente aereo è il modo in cui la compagnia aerea affronta abilmente i problemi che potrebbero non essere nemmeno colpa delle compagnie.

Nella maggior parte dei casi, la soddisfazione dei clienti delle compagnie aeree è profondamente influenzata dal servizio clienti e dalla gestione dei reclami.Il viaggio è stressante e un problema con il servizio clienti può portare a valutazioni di soddisfazione dei clienti delle compagnie aeree molto scarse anche se il viaggio stesso è comodo e privo di ritardi.Le riduzioni dei servizi in volo possono anche influire negativamente sulla valutazione della soddisfazione del cliente delle compagnie aeree, ma il problema con questi servizi è principalmente che le aspettative delle persone non vengono soddisfatte.Quando viene rimosso un articolo precedentemente incluso, la soddisfazione del cliente si riduce in genere, anche se il prezzo del servizio complessivo diminuisce.Le normative sulla sicurezza, i ritardi meteorologici e molti altri problemi possono influire sulla soddisfazione del cliente.Il viaggio che è ritardato, indipendentemente dalla causa, in genere riduce la soddisfazione in generale e la colpa è posta sulla compagnia aerea piuttosto che sulla causa effettiva.Nella maggior parte dei casi, le compagnie aeree considerano la sicurezza e la legalità più importanti della soddisfazione del cliente.

La struttura effettiva dell'aereo può influire sulla soddisfazione del cliente per le compagnie aeree, perché per la maggior parte del tempo che un passeggero trascorre volare è in un posto.La sala delle gambe e il comfort dei sedili non sono sempre importanti considerazioni per i passeggeri, ma la maggior parte delle persone si sente meno stressata quando vola comodamente.Lo stress può essere ridotto con servizi in volo come i film, ma pochissimi servizi possono compensare il disagio fisico durante il volo.

A volte è difficile misurare la soddisfazione effettiva del cliente per le compagnie aeree in modi che sono obiettivi.Molti viaggiatori si lamentano del volo, ma la maggior parte dei passeggeri sceglierebbe ancora il viaggio aereo su altre forme di trasporto.Anche quando la soddisfazione cambia di anno in anno, ciò non riflette sempre i cambiamenti nei servizi, come potrebbe in altri settori.Sebbene il volo sia un'azienda, la sicurezza di tutti i viaggiatori è più importante del comfort individuale di ogni viaggiatore.A volte le compagnie aeree devono scendere a compromessi sul comfort dei passeggeri e sulla soddisfazione per rimanere operativi.