Quali fattori influiscono sulla soddisfazione del cliente dell'hotel?

Sebbene i fattori più importanti che influenzano la soddisfazione del cliente dell'hotel possano variare da un viaggiatore all'altro, molte persone preferiscono quasi le stesse cose.Tra i primi tre fattori ci sono la pulizia, l'aspetto e il prezzo.Più in basso nell'elenco si trovano la disponibilità di camere non fumatori, valutazioni di hotel e distanza dalle attrazioni.Le piscine, le colazioni gratuite e un servizio navetta aeroportuale sono ancora più in calo.L'atmosfera e un personale cordiale possono anche essere un fattore chiave per la soddisfazione dei clienti dell'hotel per alcuni ospiti.

In generale, la prima cosa che la maggior parte dei viaggiatori guarda quando si tratta di hotel è il livello di pulizia.Mentre questo è in qualche modo correlato all'aspetto, un hotel può avere un esterno approssimativo, ma essere meticolosamente mantenuto all'interno.Pertanto, i due sono considerati separati.La pulizia, in relazione alla soddisfazione dei clienti dell'hotel, non solo si applica alle condizioni generali della camera d'albergo, compresa il bagno, ma anche le aree comuni degli hotel.

Le camere non fumatori sono anche una preferenza per molti ospiti dell'hotel.L'odore di fumo di tabacco in una stanza può essere un'esperienza scomoda per gli ospiti non fumatori e il fumo persiste anche dopo che il fumatore ha lasciato l'area.Per i non fumatori, che sono generalmente più sensibili all'odore, svolge un ruolo importante nella decisione su dove soggiornare, soprattutto se c'è un hotel nella zona che dispone di camere non fumatori.Generalmente, viene utilizzato un sistema di valutazione delle stelle, con una o due stelle che notano un hotel con solo servizi di base e forse un ristorante limitato.Un hotel a tre stelle offre generalmente un ristorante a servizio completo e possibilmente un servizio in camera.Gli hotel a quattro stelle e cinque stelle sono generalmente proprietà di lusso che costano di più, ma offrono anche la migliore qualità generale.

strettamente correlato alle valutazioni degli hotel è l'atmosfera.Quanto è distinto l'hotel, quanto sono invitanti l'hotel e il personale, le opportunità di rilassamento e raffinatezza portano tutti all'atmosfera degli hotel.Per alcune persone, questo può essere ancora più importante del prezzo. La posizione è un altro fattore importante nella soddisfazione dei clienti dell'hotel e spesso può portare a grandi differenze nei prezzi.Per i viaggiatori d'affari, è importante avere un hotel in un centro città vicino agli uffici, nonché luoghi in cui mangiare e rilassarsi.Le famiglie in vacanza possono preferire un hotel accanto a una stazione sciistica, parchi a tema, un parco nazionale o altre attrazioni del genere.Più è più vicino all'attrazione dell'ospite, più spesso possono aspettarsi di pagare, soprattutto quando si confrontano hotel simili.

Alcune delle caratteristiche minori per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti dell'hotel riguardano i servizi che aiutano gli ospiti a rilassarsi ancora di più.Queste sono cose come piscine, colazioni e persino un servizio navetta per l'aeroporto.Mentre queste cose possono essere belle da avere, non sono considerate vitali per molti viaggiatori.