Quali fattori influenzano il costo di BPO?
L'outsourcing di elaborazione aziendale (BPO) è in genere un'opzione per le aziende di rimuovere determinate attività dalle loro operazioni.Un motivo principale per BPO è ridurre i costi e tentare di raggiungere un'economia di scala.Molti fattori possono influire sul costo del BPO, tuttavia, tra cui disponibilità e competenze del lavoro, regolamenti governativi, obblighi contrattuali e altre questioni.
I costi del lavoro sono spesso tra i motivi principali per cui una società si impegna in BPO.Pertanto, il fattore principale che influisce sul costo del BPO è il travaglio.Ad esempio, un'azienda potrebbe esternalizzare la propria funzione del servizio clienti in un paese straniero.Il paese selezionato sarà molto probabilmente uno che ha un costo del lavoro estremamente basso, in particolare per i lavoratori non qualificati.I cambiamenti nei costi del lavoro rendono i servizi BPO hanno ricevuto meno interessanti all'aumentare dei costi complessivi.
Un altro fattore che influisce sul costo del BPO sono le normative governative.Le società in un paese fortemente regolamentato devono spesso affrontare elevate tasse, i costi di conformità per soddisfare gli standard di regolamentazione e le norme del lavoro o le spese imposte ai governi.Queste aziende in genere cercano altre località in cui possono trasferire alcune attività commerciali.Altre volte, semplicemente i servizi di outsourcing a un'altra attività è un'opzione.Trovare i costi più bassi associati alle normative governative e BPO in genere è l'obiettivo.
La maggior parte dei servizi e le aziende BPO hanno contratti che determinano il tipo e il costo delle attività.I contratti possono contenere un numero qualsiasi di fattori che alterano i costi di base durante l'esternalizzazione dei processi aziendali.Ad esempio, un'azienda potrebbe pagare una commissione fissa semplicemente per l'utilizzo del servizio BPO.Un addebito secondario potrebbe richiedere il numero di minuti che ciascun agente del servizio clienti spende al telefono.Questi e altri fattori cambieranno il costo totale pagato per i processi aziendali di outsourcing.
Molte aziende conducono un'analisi di base del costo-benefici per determinare i fattori che influenzeranno il costo di BPO.Questo elenco confronta i costi per il completamento dell'attività internamente rispetto all'esternalizzazione delle attività a un'altra azienda.Questo elenco di solito è completo e include tutti i principali e minori fattori che influenzano il processo.L'opzione con il costo complessivo più basso mdash;o internamente o esternamente mdash;In genere è l'azione intrapresa.Questa analisi potrebbe anche essere una revisione per assicurare alle aziende che i servizi BPO siano ancora finanziariamente praticabili.