Quali fattori influenzano la percezione della qualità?

Una serie di fattori intrinseci ed estrinseci vanno nella percezione della qualità da parte dei clienti e potenziali utenti dei servizi.I fattori intrinseci sono interni al prodotto o al servizio, mentre i fattori estrinseci sono esterni;Il colore di un vino, ad esempio, è interno, mentre la confezione dei cracker è esterna.Comprendere come le persone effettuano valutazioni di qualità è importante per produttori, venditori e altre parti coinvolte nelle transazioni.

Un fattore può essere l'ambiente.Quando le persone entrano in un negozio, le impressioni che formano svolgono un ruolo nella percezione della qualità.Il layout e la presentazione del negozio possono avere un impatto significativo.Un negozio con display puliti e ordinati può essere percepito come una qualità superiore.I fattori di illuminazione e atmosferici come il colore della vernice sulle pareti e gli infissi possono anche essere importanti per i clienti che esprimono giudizi.

Gli ambienti rumorosi e disordinati tendono a ridurre la percezione della qualità.I negozi con un ambiente più tranquillo, non solo acusticamente ma anche in termini di design, possono proiettare un'aria di qualità che fa appello ai consumatori.Colori morbidi, illuminazione delicata e display discreti possono svolgere tutti un ruolo in questo.Se i negozi sono troppo scarsi, tuttavia, può degradare la percezione della qualità, perché i clienti possono ritenere che i display scarsamente popolati siano la prova di un'azienda in mancanza o di scarse capacità organizzative.Può anche essere fattori importanti.Le aziende che proiettano immagini di qualità e commercializzano i loro prodotti in associazione con stili di vita di lusso, ad esempio, sono spesso percepite per produrre prodotti di migliore qualità.L'imballaggio e l'etichettatura svolgono un ruolo nella creazione e nella manutenzione di un'immagine.Le aziende possono utilizzare schemi di colore specifici e messaggi di marca per creare sottili suggerimenti per i clienti.

Un altro fattore nella percezione della qualità è il prezzo.I prezzi elevati tendono ad essere associati nelle menti dei consumatori con qualità superiore.Tuttavia, potrebbero non acquistare necessariamente gli articoli più costosi in un negozio.La creazione di un mix di articoli a costosi miscelati con oggetti a prezzi leggermente più bassi può indurre i clienti a credere che le offerte complessive di un negozio siano di alta qualità, nel qual caso possono acquistare articoli nella gamma più conveniente per motivi che sono buoni sonori.

Anche le impressioni fisiche create attraverso tratti intrinseci sono importanti.Qualcuno che acquista un'auto, ad esempio, può identificare un'auto che funziona in silenzio, gestisce bene e ha accessori attraenti come sedili in pelle e dettagli in legno sul cruscotto come di qualità superiore.Al contrario, le auto che corrono ruvide e hanno interni semplici potrebbero non essere considerate favorevolmente.