Cosa succede in un front office medico?

Alcuni dei compiti più comuni che svolgono in un front office medico sono simili a quelli che si svolgono in altri tipi di front office.Tali compiti includono l'apertura e la chiusura dell'ufficio ogni giorno, la risposta ai telefoni e l'organizzazione e il mantenimento di un sistema di archiviazione.Poiché il front office e la sala d'attesa di un'azienda sono spesso fianco a fianco, è facile per il personale amministrativo medico gestire i tipi quotidiani di compiti di front office come il check-in del paziente, la raccolta delle fatture e la pianificazione degli appuntamenti.Spesso, il front office medico si occupa di altri visitatori, come il personale di consegna e i rappresentanti farmaceutici.A volte, gli addetti alle reception all'interno di un front office medico aiutano anche i pazienti a navigare dalla sala d'attesa in una sala d'esame una volta che è il momento del loro appuntamento.

Il personale amministrativo medico, o receptionisti, aprirà e chiuderà il front office ogni giorno.In generale, questi doveri includono l'apertura dell'ufficio all'inizio della giornata e l'avvio di tutti i sistemi necessari per la corretta funzione dell'ufficio.Questi potrebbero includere l'accensione dei telefoni e l'accensione dei computer e l'avvio dei sistemi informatici dell'ufficio.I receptionist potrebbero anche essere tenuti a ordinare tramite posta, ottenere firme dal personale appropriato, gestire il registratore di cassa e persino effettuare depositi bancari.Di solito, i receptionisti sono incaricati di bloccare l'ufficio alla fine della giornata.

Per tutto il giorno, i receptionisti nel front office medico aiutano i pazienti a effettuare il check -in, oltre a prendere i loro pagamenti e programmare gli appuntamenti imminenti prima di partire.Ricevono anche chiamate telefoniche, pianificano gli appuntamenti necessari e verificano le informazioni sull'assicurazione sanitaria di ciascun paziente.A volte, un receptionist potrebbe aver bisogno di lavorare con la compagnia di assicurazione sanitaria di un paziente per determinare quali servizi sono e non sono coperti.

La maggior parte dei front offici medici ospita un certo grado di file cartacei ed elettronici e in genere il personale del front office è incaricato di organizzare tali file e recuperarli quando necessario.Queste scartoffie possono includere tutto, dai moduli dei pazienti alle ricevute dell'acquisto.In generale, il personale del front office medico è responsabile della creazione di nuovi file dei pazienti, nonché di aggiornare gli attuali file dei pazienti e persino di chiudere i file dei pazienti precedenti.A volte, gli addetti ai reception devono essere fax, spedire o inviare altrimenti file di pazienti in un altro ufficio medico.Molti front offici medici gestiscono le operazioni di fatturazione, ma se l'ufficio è troppo piccolo o manca dell'attrezzatura necessaria, la struttura potrebbe avere un altro ufficio separato per le questioni di fatturazione.

Sebbene la maggior parte di ciò che accade in un front office medico sia direttamente correlata ai pazienti, una buona porzione è dedicata ad altri visitatori.Generalmente, i receptionist nel front office sono incaricati di gestire le consegne, sia che tali consegne siano in carica o di forniture mediche.Anche il personale amministrativo medico si occupa spesso di rappresentanti farmaceutici, anche se queste persone alla fine parlano con i medici e altro personale medico prima che le attività siano completate.

A seconda del sistema dell'ufficio medico, il personale che lavora nel front office medico potrebbe aiutare i pazienti a spostarsi daLa sala d'attesa per la sala d'esame.A volte, gli infermieri sono responsabili di chiamare i pazienti dalla sala d'attesa.Se un ufficio è particolarmente occupato, tuttavia, o non ha abbastanza infermieri a portata di mano, l'addetto alla reception potrebbe avvisare un paziente che il suo appuntamento è pronto per iniziare e indirizzarlo dove andare.