Cosa succede nel front office di un hotel?

Il front office di un hotel è dove si trovano i servizi degli ospiti;I dipendenti che lavorano in questo settore saranno in contatto diretto con gli ospiti dell'hotel durante il check-in e il check-out, nonché a tutte le ore del giorno per affrontare eventuali problemi o domande che gli ospiti possano avere.Il front office di un hotel può anche essere la posizione dei servizi di Porter, dei servizi di parcheggio e di qualsiasi altro servizio relativo alla vita quotidiana di un ospite in hotel.La maggior parte degli ospiti ha un'interazione limitata con il front office, di solito solo durante il check-in o il check-out.

I servizi di prenotazione opereranno anche dal front office di un hotel.Questi dipendenti saranno responsabili della gestione delle telefonate e delle comunicazioni Internet che si occupano di sale di prenotazione.Gli ospiti raramente entreranno per effettuare prenotazioni, poiché la maggior parte degli ospiti viaggerà per raggiungere l'hotel, ma è possibile che alcune persone possano visitare il front office di un hotel per prenotare una camera.Se ciò si verifica, i soci dei servizi di prenotazione aiuteranno queste persone a effettuare le loro prenotazioni.Aiuteranno anche le persone che hanno bisogno di riservare un blocco di camere, che è comune per i matrimoni e altri grandi eventi.I servizi di prenotazione possono anche aiutare gli ospiti a prenotare altre aree dell'hotel, come i centri di conferenza e così via.

Alcuni hotel avranno coordinatori degli eventi, a seconda delle dimensioni e del layout dell'hotel stesso.Queste persone opereranno dal front office di un hotel e prenoteranno, pianificheranno, coordinano o organizzeranno in altro modo eventi sul terreno dell'hotel.I servizi di prenotazione lavoreranno spesso direttamente con i coordinatori degli eventi per garantire che le aree dell'hotel non siano prenotate a doppio prenotazione e che il coordinatore degli eventi può essere responsabile della manutenzione e della pulizia delle aree degli eventi degli hotel, dei servizi di catering, dei servizi tecnologici e così via.Questi coordinatori lavoreranno spesso direttamente con gli ospiti e le persone che stanno pianificando eventi per garantire che l'evento si spenga senza intoppi.

Gli assistenti della reception svolgono spesso diversi compiti, la maggior parte dei quali si riferiscono direttamente ai servizi degli ospiti.Oltre a controllare gli ospiti dentro e fuori, gli assistenti della reception possono svolgere compiti come l'organizzazione dei trasporti per gli ospiti, la partecipazione a servizi di parcheggio e problemi, raccomandando attrazioni e ristoranti locali, affrontando eventuali problemi all'interno delle singole stanze che possono sorgere, prendendosi cura dei problemi di fatturazione e di fatturazionedomande e possibilmente anche organizzando servizi di pulizia.Questi assistenti possono anche soddisfare le esigenze di programmazione degli ospiti;La pianificazione delle chiamate di risveglio o dei servizi di navetta sono compiti comuni.