Che cos'è un sistema di gestione dei processi aziendali?
Un sistema di gestione dei processi aziendali è un programma di software per aiutare l'organizzazione a identificare e misurare la reattività dell'organizzazione alle esigenze del cliente.Il termine gestione dei processi aziendali descrive una teoria della gestione che si concentra su loop continui di miglioramento, valutazione, analisi e miglioramento.I driver primari sono l'efficacia aziendale e l'efficienza complessiva.
Molte aziende che tentano di implementare un sistema di gestione dei processi aziendali sono strutture molto grandi e decentralizzate.La gestione superiore non ha strumenti per valutare efficacemente e obiettivamente le prestazioni di ciascun aspetto dell'azienda dalla prospettiva dei clienti senza assistenza.Il gruppo di clienti target è spesso piuttosto diversificato e può anche avere requisiti sovrapposti.Sebbene ogni area possa condurre focus group degli utenti, non esiste un modo semplice per creare un'immagine olistica.
La creazione di questa immagine generale dell'azienda è lo scopo di un sistema di gestione dei processi aziendali.Il processo richiesto per implementare e configurare questo tipo di sistema è sostanziale, sia in termini di tempo del personale che di costi effettivi in dollari.Tuttavia, per una grande organizzazione, i potenziali benefici sono enormi.Un'azienda reattiva può gestire il ciclo di vita dei vari prodotti con precisione chirurgica.Queste informazioni crea la possibilità di un'organizzazione semplificata, efficiente ed efficace.
Esistono quattro aspetti principali di qualsiasi sistema di gestione dei processi aziendali: piattaforma di modellazione, analisi, gestione dei contenuti e strumenti di collaborazione.La piattaforma di modellazione è il motore software reale utilizzato per creare e manipolare i modelli dei processi aziendali.Questo strumento deve essere configurato per rappresentare accuratamente le pratiche aziendali attuali, le sue aree di debolezza e i punti di forza.
Analytics utilizza potenti strumenti di manipolazione dei dati per identificare modelli e tendenze in enormi set di dati.I modelli possono quindi essere utilizzati per guidare ulteriori analisi sulle esigenze dei clienti, le preferenze, i Mi piace e le antipatie.Queste informazioni possono essere utilizzate per prevedere il tasso di successo di una nuova iniziativa e determinare quanti sforzi è necessario per supportare un prodotto già lanciato.
Gli strumenti di gestione dei contenuti vengono utilizzati per garantire che i messaggi aziendali siano coerenti in tutte le pubblicazioni interne.Ciò include comunicazioni online e stampate.I membri del personale devono ritenere che l'impresa sia focalizzata sul soddisfare le esigenze e le priorità del cliente a tutti i livelli.
Gli strumenti di collaborazione consentono al personale di diverse aree dell'azienda di partecipare a progetti congiunti, creare documentazione degli attuali processi aziendali e lavorare come team.In grandi organizzazioni, la più grande minaccia per l'efficienza si verifica quando i dipartimenti si sentono disconnessi dal resto dell'organizzazione.Il lavoro di squadra e la condivisione delle informazioni sono un ottimo modo per assicurarsi che ciò non si verifichi.