Cos'è un ciclo di vita del cliente?

Il ciclo di vita del cliente è la serie di passaggi che identificano le dinamiche della relazione tra il cliente e il fornitore per un periodo di tempo.Mentre esistono diversi approcci per definire le fasi della relazione con un cliente, la maggior parte dei metodi inizia con il tentativo di attirare l'interesse di un potenziale cliente e culminare nel garantire la lealtà in corso di quel cliente.In tutte le sue incarnazioni, ogni fase o passo nel ciclo di vita contiene il potenziale per approfondire la connessione tra il consumatore e il fornitore o per far sì che la relazione si deterioraCiò che è noto come l'attrazione o la fase di raggiungimento.Qui, il fornitore prende misure proattive per garantire l'attenzione del consumatore e generare interesse.È durante questo processo che la fiducia inizia a essere stabilita tra le due parti, fornendo una base per il dialogo in corso.

La fase successiva di un ciclo di vita del cliente si concentra sull'acquisizione del cliente fornendo incentivi per effettuare un acquisto.Supponendo che l'interazione fino a questo punto sia stata produttiva e che il fornitore sia stato onesto con il consumatore, è probabile che questo acquisto iniziale sarà piacevole per il consumatore.Se l'acquisto dimostra di essere all'altezza di tutte le promesse fatte dal fornitore, è probabile che la relazione progredisca al livello successivo.In caso contrario, è probabile che il ciclo di vita dei clienti finisca a questo punto.

Una volta completate le fasi di attrazione e acquisizione, la fase successiva del ciclo di vita dei clienti ha a che fare con la conversione del consumatore.In questo momento, il consumatore si impegna a continuare ad acquistare beni e servizi dal fornitore, in base al successo dell'acquisto iniziale.Durante questa fase, è probabile che il consumatore diventerà un sostenitore del fornitore, promuovendo i beni e i servizi ad altri all'interno del loro social network.Poiché il consumatore continua ad essere soddisfatto della relazione, vengono stabiliti legami più forti di lealtà e il cliente rimane connesso al fornitore per un lungo periodo di tempo.

È importante notare che è possibile porre fine al ciclo di vita del cliente in qualsiasi momento del processo.Anche dopo che sono stati stabiliti forti legami e il cliente ha dimostrato una grande lealtà, il fallimento da parte del fornitore nel mantenere prezzi di qualità, accettabili e di mostrare integrità e onestà possono minare la relazione.Quando si verificano eventi di questa natura, il ciclo di vita del cliente finirà normalmente e sarà estremamente difficile da rilanciare.