Cos'è un grafico del processo di flusso?

Un grafico del processo di flusso è un diagramma che utilizza sia il testo che i simboli per mostrare le azioni richieste per completare un determinato processo.Questo tipo di grafico espone ogni passaggio in ordine cronologico, con simboli che indicano l'inizio e la fine del processo, nonché le decisioni e le azioni che si verificano lungo la strada.Un grafico del processo di flusso è utile per visualizzare la procedura in questione e identificare le aree di debolezza.

I simboli del flusso di processo in genere includono tre forme distinte.Un ovale viene utilizzato per indicare i punti iniziali e finali del processo.Un rettangolo indica azioni e un diamante indica una decisione.Ogni forma è collegata ad altre forme da una freccia, che conduce lo spettatore da un processo all'altro.Ogni forma contiene parole che descrivono quel passaggio del processo.

Un grafico del processo di flusso ha in genere un singolo punto di partenza.Questo può essere etichettato avviamento o può indicare lo scopo del grafico, come la chiamata del servizio clienti.Da questo punto, le frecce porteranno a possibili azioni o decisioni.Continuando con l'esempio precedente, un grafico dei processi di flusso sulla gestione delle chiamate del servizio clienti può includere domande su cui il chiamante dovrebbe essere posto, ad esempio su quale sistema stai operando?Ogni domanda si estenderà a possibili risposte.Queste risposte possono portare a un'altra domanda per chiarire ulteriormente il problema o una soluzione che raggiungerà effettivamente l'obiettivo della chiamata.

Dopo una serie di decisioni e azioni, il grafico del processo di flusso alla fine porterà a un punto finale.Alcuni grafici avranno un singolo inizio e fine, mentre altri possono comportare conclusioni multiple.Una chiamata di servizio clienti potrebbe terminare con una varietà di soluzioni adatte al problema.Il grafico può finire lì o puntare ogni soluzione a un'altra azione, come un prompt per completare un sondaggio sull'efficacia del servizio.

Le azioni o le decisioni che si applicano a più di uno scenario non appariranno più volte su un grafico del processo di flusso.Il processo unificante apparirà una volta con più frecce che lo hanno portato.Se l'obiettivo finale del diagramma di flusso è lo stesso indipendentemente dal processo, l'ovale che significa il punto finale del grafico può essere ricondotto a più azioni o decisioni.

Un grafico del processo di flusso è uno strumento utile per le aziende, in quantopuò fornire una visualizzazione delle azioni intraprese nel corso di un processo.Se il processo sembra eccessivamente complicato, questo grafico aiuterà a identificare punti deboli in cui può essere chiarito o migliorato.Un grafico del processo di flusso è anche utile per prendere decisioni.Può fornire istruzioni di facile lettura per seguire la procedura corretta in una varietà di situazioni.