Cos'è un dipartimento di front office?

Un dipartimento di front office è di solito il collegamento tra il centro di assistenza clienti di un'azienda e le sue funzioni amministrative.L'ufficio può avere alcune o diverse persone a seconda delle dimensioni dell'azienda.Nelle società di servizi non finanziari, il dipartimento del front office include sottogruppi per i dipartimenti di marketing, vendite e servizi clienti.Una società di servizi finanziari ha una configurazione diversa, con il front office composto da finanza aziendale, rischio e tecnologia dell'informazione oltre a servizi di vendita e amministrativa e di supporto.Le modifiche a questi dipartimenti possono verificarsi a causa delle attività che un'azienda ha bisogno del suo front office per completare.

Le attività di marketing spesso rientrano nel dipartimento del front office perché rappresentano l'interazione diretta con i consumatori.I dipartimenti di vendita di solito si mescolano con il marketing perché gestiscono i clienti che sono disposti ad acquistare beni o servizi dopo aver visto le pubblicità dell'azienda.I dipendenti del servizio clienti hanno un'ovvia inclusione qui in quanto potrebbero aver bisogno per aiutare i clienti o gli altri dipendenti che lavorano nel marketing e nelle vendite.Nella maggior parte delle aziende, ogni dipartimento è separato.Ciò garantisce che le informazioni private stiano lontano da persone che non dovrebbero avere accesso ai dati.

I servizi finanziari hanno configurazioni diverse a causa delle loro operazioni e standard del settore.Il dipartimento del front office ha anche un personale di vendita che lavora con i clienti per vendere prodotti di investimento.Al di fuori di questo dipartimento, tuttavia, gli altri si concentrano su più attività interne, fornendo supporto per le funzioni amministrative.Finanza aziendale, rischio e funzionalità IT cercano tutte di garantire che la società di servizi finanziari non diventa troppo unilaterale nel suo portafoglio.Le funzioni amministrative in genere supervisionano il dipartimento del front office e formano politiche per le sue operazioni.

Le posizioni dei dipendenti nel dipartimento del front office non sono per lo più non qualificate, salvo per le società di servizi finanziari.I lavori comuni nelle imprese di servizi non finanziari includono segretari, agenti del servizio clienti, impiegati e almeno un gestore del front office per supervisionare questi dipendenti.Anche il personale di vendita e i consulenti pubblicitari si trovano nel dipartimento del front office, sebbene queste posizioni possano richiedere un po 'più di abilità o esperienza a seconda dell'azienda.Le società di servizi finanziari hanno in genere diverse posizioni per vendite, gestione dei rischi e tecnologia dell'informazione, che potrebbero avere requisiti copiosi a noleggio.

Non tutte le aziende hanno un front office reale.Potrebbero esserci singole persone che funzionano in diverse aree di business.Pertanto, il front office di un'azienda è rappresentato più per posizione rispetto alla posizione effettiva o alla rappresentanza fisica.