Cos'è un call center ospitato?

Il call center ospitato è un'opzione moderna per la gestione delle funzioni del call center senza la necessità di costruire un call center interno.A volte indicato come call center virtuale, il call center ospitato o il centro, utilizza software che consente alle comunicazioni vocali di terminare in un data center generale che gestisce le chiamate in entrata per un numero di aziende diverse.La tecnologia di questo tipo può consentire anche a una piccola azienda o azienda domestica di creare l'illusione di essere un'entità commerciale molto più grande.

Una delle applicazioni più comuni di un call center ospitato è correlata al compito di CRM o alla gestione delle relazioni con i clienti.Le piccole imprese che non possono permettersi di mantenere un team di assistenza clienti in servizio tutto il giorno possono contrarre per i servizi di call center ospitati per commissioni mensili minime.I clienti possono chiamare dopo ore e parlare con un agente che funge da rappresentante dell'azienda.L'agente a volte può aiutare il cliente e risolvere immediatamente il problema.In altri casi, l'agente prenderà informazioni e assicurerà al chiamante che qualcuno restituirà la chiamata durante il normale orario di lavoro.

Nel corso degli anni, la tecnologia utilizzata per un call center ospitato è migliorata notevolmente.Invece di richiedere una serie di tradizionali tronchi telefonici in entrata, il protocollo Internet volante consente di utilizzare funzionalità Internet ad alta velocità per effettuare e ricevere chiamate al centro.Il software e alcune apparecchiature di base consentono di convertire il flusso di dati che trasporta il segnale del telefono in un segnale digitale che terminerà sulle apparecchiature telefoniche standard dell'ufficio.In una situazione in cui il call center ospitato utilizza servizi telefonici Internet anziché servizi cablati, il flusso di dati non deve essere sottoposto a conversione e terminerà direttamente con l'agente disponibile successivo in coda.

Un call center ospitato può essere utilizzato anche perfunzioni diverse dall'assistenza clienti.Il Centro può essere utilizzato per instradare le chiamate al personale che viaggia, reindirizza le chiamate effettuate a dipendenti recentemente terminati in un'altra estensione o numero o gestire funzioni di telemarketing aziendale come la generazione di lead o sondaggi degli attuali clienti.Tutte queste funzioni sono possibili senza la necessità che il cliente del call center costruisca un call center interno e assumi agenti per svolgere le stesse attività.Ciò può comportare risparmi significativi sui servizi di comunicazione e consentire all'azienda di utilizzare tali risorse in altre aree, come campagne di vendita e marketing o sforzi di ricerca e sviluppo.