Cos'è un BPO della piattaforma?
Piattaforma Business Process Outsourcing (BPO) è un modello di outsourcing in cui la società di consulenti fornisce sia la piattaforma software che il servizio per assumere una parte delle operazioni commerciali di un cliente. Invece di addebitare una commissione fissa per un particolare ambito di lavoro, il consulente addebita per transazione completata nel sistema. In questo tipo di accordo, il cliente consente di risparmiare denaro attraverso tutti i vantaggi ordinari dell'outsourcing, nonché non dover fare un grande investimento in un sistema tecnologico.
I progressi nella tecnologia hanno fornito soluzioni basate su computer alle operazioni aziendali che sono state tradizionalmente gestite da documenti cartacei e un sistema di deposito fisico. Ad esempio, la gestione delle risorse umane in un ambiente aziendale include ora l'uso di una soluzione software per gestire le informazioni e facilitare le transazioni. Allo stesso modo, l'elaborazione dei salari si verifica raramente in un ambiente di lavoro su larga scala senza l'uso di un sistema software per gestire l'intero processo. Con advLe implementazioni di software a livello aziendale, sono la necessità di investire nell'architettura hardware per gestire e proteggere il sistema e le informazioni raccolte.
La piattaforma BPO è un tipo di outsourcing in cui la società di servizi assume un processo aziendale per un cliente utilizzando una combinazione di una piattaforma tecnologica e un servizio fornito per conto del cliente. Sebbene l'impresa fornisca due meccanismi distinti, la piattaforma tecnologica e il servizio non hanno un prezzo separatamente. Invece, l'impresa utilizza per prezzi delle transazioni che tiene conto di entrambi i componenti. Altri tipi di fornitori di outsourcing possono utilizzare la tecnologia come parte del loro processo, ma il modo in cui i servizi sono a prezzi distingue la piattaforma BPO dell'azienda BPO ordinaria.
Ad esempio, un call center che gestisce le telefonate del servizio clienti per una società client in genere utilizza piattaforme hardware e software per rispondere,percorso e gestire le chiamate. Questo tipo di azienda BPO addebita una tariffa fissa per i suoi servizi basati su un ambito di lavoro e sulla durata dell'impegno. Un provider BPO della piattaforma che gestisce i servizi di gestione stipendi per un cliente addebita una commissione per ogni dipendente aggiunto al sistema e una commissione per ogni busta paga che viene elaborato per quel dipendente ogni mese.
La natura di una soluzione operativa basata sulla piattaforma e la struttura dei prezzi transazionali significa che i contratti tra clienti e imprese tendono a richiedere impegni a lungo termine. Ci vuole tempo per l'azienda di recuperare i costi di configurazione della piattaforma per gestire il set di dati specifico di un client durante la ricarica per transazione. Dal punto di vista del cliente, non è così facile cambiare le aziende quando sono coinvolti una piattaforma e un set di dati personalizzati in quanto è assumere una nuova azienda per eseguire un call center. Le complicate domande sulla proprietà e sull'uso dei dati di piattaforme tecnologiche proprietarie che rendono così difficile cambiare le aziende una volta che un'azienda ha fatto un commitMeNT è un motivo principale per cui la vendita della piattaforma BPO è un po 'più difficile della vendita di ordinari servizi BPO.