Cos'è un gestore del servizio regionale?

Un gestore dei servizi regionali è responsabile della fornitura di assistenza di vendita e servizi coerente ai clienti all'interno di una specifica area geografica.Questa posizione si trova in genere nelle aziende basate sul servizio, ma può anche essere trovata nelle attività commerciali di consulenza o qualificate.Il ruolo principale del responsabile del servizio regionale è quello di fornire indicazioni al personale, mantenere una qualità costante del prodotto e risolvere i problemi.

Per diventare un responsabile del servizio regionale, la maggior parte delle persone ha ottenuto da 10 a 15 anni di esperienza lavorativa nel settore dei servizi.Ad esempio, qualcuno che ha lavorato per una società di servizi di fotocopiatrici come fornitore di servizi locali può essere promosso a direttore locale e quindi responsabile dei servizi regionali.Questo percorso professionale richiede una produzione costantemente di alta qualità, un'eccellente comprensione del prodotto e la capacità di lavorare bene sia con i clienti che con il personale.

In qualità di responsabile del servizio regionale, riferisce direttamente a un responsabile del servizio distrettuale o a un membro del team esecutivo.La dimensione della regione varierà ampiamente, ma in genere si basa sul numero di clienti attuali e potenziali nella regione, piuttosto che sulla dimensione fisica.Preparati a una quantità significativa di viaggi nel ruolo, poiché il manager deve incontrare il personale su base regolare per fornire supporto, seguire le questioni e comunicare politiche e messaggi dalla sede centrale.

In molte aziende, la regionaleIl responsabile del servizio dovrebbe fissare le aspettative e gli standard di qualità per il proprio staff.Parte di questo processo è comunicare questi standard al personale in modo coerente e pratico.I membri del personale devono anche capire se le valutazioni delle prestazioni si basano su questi standard o meno.La capacità di motivare il personale e mantenere alto il loro livello di interesse è molto importante in questo lavoro.Prendere il tempo per conoscere i tuoi dipendenti, risolvere i loro problemi relativi al lavoro e fornire supporto dove richiesto è gran parte di questo lavoro.

La risoluzione dei problemi e la risoluzione dei conflitti sono richieste da tutti a livello di gestione, ma ci sono ulteriori aspettative perChiunque sia un responsabile del servizio regionale.Lui o lei deve essere in grado di identificare il problema principale, affrontare la preoccupazione in modo onesto e fornire feedback.Quando un oggetto viene intensificato al gestore del servizio regionale, è in genere dovuto alla mancanza di soddisfazione per le prestazioni o la qualità del lavoro.La maggior parte delle persone crea un modo sistematico per affrontare questi problemi quando si verificano, quindi lo stesso problema o lamentela non viene ripetuto.