Cos'è una scrivania di auto-aiuto?

Un banco di auto-aiuto è un tipo di strategia di servizio clienti e supporto che cerca di consentire ai clienti di identificare dati e risorse che affrontano varie domande e preoccupazioni, senza la necessità di dover interagire con un rappresentante del servizio clienti in diretta.Questo tipo di servizio e supporto è diventato sempre più comune dall'avvento di Internet, consentendo l'ampliamento della gamma di risorse di auto-aiuto e della loro disponibilità nel corso degli anni.Insieme alle aziende che utilizzano un qualche tipo di scrivania di auto-aiuto insieme ad altre opzioni di help desk, college e università, nonché dipartimenti e agenzie governative è probabile che sviluppino e forniscano questa opzione alle persone che servono.

Un esempio comune della scrivania di auto-aiuto si trova in molte librerie in varie impostazioni.Mentre molte biblioteche fanno ancora uso di un sistema di catalogo delle carte tradizionale che i visitatori possono utilizzare per individuare libri e altre forme di media, esiste anche la possibilità di utilizzare un database per inviare richieste su vari argomenti, autori o nomi di documenti.Un'altra funzione della scrivania di auto-aiuto in una biblioteca consente inoltre ai clienti di saperne di più sulle politiche e le procedure della biblioteca, di solito consentendo ai visitatori di porre domande specifiche sull'appartenenza alla biblioteca, controllando le risorse o persino utilizzando gli strumenti forniti per condurre ricerche.

Una scrivania di auto-aiuto del servizio clienti funziona in modo simile, normalmente utilizzando un'interfaccia software che consente ai clienti di inviare domande che vengono valutate dalla programmazione, quindi fornendo diverse opzioni su come perfezionare la domanda e individuare le risposte.A volte utilizzato come mezzo per fornire ai clienti un supporto al di fuori delle normali ore di lavoro, il grado di informazioni disponibile attraverso questo tipo di help desk è spesso ampio, rendendo facile individuare le risposte per la maggior parte delle situazioni.Come parte del supporto, i clienti possono anche inviare messaggi a cui può essere risposto dai rappresentanti del servizio clienti durante l'orario di lavoro.

Molte aziende includono una scrivania di auto-aiuto come parte del supporto offerto tramite i loro siti Web.Esiste spesso una directory ricercabile che include informazioni sui prodotti offerti, informazioni su come stabilire account o verificare lo stato di un ordine corrente.La configurazione esatta della scrivania dipenderà dalla natura del business e quale tipo di risorse sarà utile per i clienti dell'azienda e potrebbe includere opzioni come l'assistenza automatizzata via telefono e soluzioni online.