Cos'è un modello di business del servizio?
Un modello di business di servizio è uno che svolge servizi per i consumatori, piuttosto che vendere beni fisici.I processi di servizio comuni includono la riparazione del prodotto, la pulizia della casa e attività simili in cui un prodotto tangibile non cambia mani durante una transazione.Come qualsiasi modello di business, il modello di business di servizio include vari input interni e output esterni che derivano dalle attività all'interno dell'azienda.La revisione di ciascun modello di business è necessario per garantire che l'azienda massimizzi i profitti dalle attività di servizio mantenendo basse i costi.
Un modello di business inizia con una proposta di valore.Le aziende cercano attività commerciali redditizie e quindi creano una serie di compiti per produrre il risultato finale.Un modello di business di servizio cercherà modi per affrontare i problemi, come la riparazione del prodotto in corso.Ad esempio, un'azienda che produce e vende auto dovrà spesso fornire servizi di riparazione o manutenzione per i consumatori.Il produttore dovrà quindi creare un modello per gestire le attività e le attività che svolgono la riparazione di prodotti prodotti.
Un altro aspetto di questo modello di business è determinare il mercato di riferimento del modello.Utilizzando l'esempio precedente, un produttore automobilistico può riparare le proprie auto e altri veicoli.La società potrebbe essere in grado di riparare altri modelli di auto venduti dai concorrenti, tuttavia, poiché questi veicoli possono avere parti simili.Il produttore può quindi avere due mercati target mdash;i loro clienti e quelli di un concorrente.Il modello di servizio di riparazione può anche essere in grado di riparare altri veicoli o oggetti con motori, come veicoli ricreativi, barche e carrelli da golf, aumentando i suoi mercati target.
La struttura del modello di business di servizio entra anche in gioco quando si mette in gioco o ridefinirequesto sistema.Il business che utilizza questo modello può impegnarsi in diversi tipi di attività di servizio.Ad esempio, mentre la riparazione di veicoli può essere l'obiettivo principale del modello di business, altre attività come la gestione delle telefonate dei clienti, la fissazione di appuntamenti, l'ordinazione di forniture e la protezione dei fondi ricevuti dai clienti rientreranno in questo modello.Il produttore deve creare un sistema in base al quale ogni attività si verifica in un ambiente controllato.
Un passo finale nel modello di business del servizio è trovare aree in cui l'azienda può generare profitti.Inoltre, i proprietari e i manager devono limitare i costi associati alle attività nel modello.Ad esempio, la riparazione dei veicoli guiderà le vendite e sarà il metodo principale di generazione di profitti per l'azienda.Rispondere alle telefonate è un elemento di spesa;Sebbene aiuta a fissare appuntamenti o crea interazioni con i clienti, spesso non generano profitti direttamente.Pertanto, la società dovrà limitare i costi da queste attività essenziali.