Cos'è un livello di servizio?
Un livello di servizio è una valutazione delle prestazioni associate a una funzione specifica all'interno di un'azienda.La misurazione di questo tipo di prestazioni spesso implica considerare il modo in cui un processo o una procedura sta servendo a uno scopo previsto e aiuta l'azienda ad avvicinarsi al raggiungimento degli obiettivi dichiarati.Come strumento aziendale, la valutazione del livello di servizio è importante per determinare la funzionalità efficiente di un'azienda, oltre a aprire la strada all'identificazione di strategie che aiutano ad aumentare quel livello o standard e far avanzare l'azienda.
Il concetto di livello di servizio può essere applicato a quasi tutti gli aspetti di un'operazione commerciale.Uno degli esempi più comuni è con il funzionamento di un call center.In questo tipo di ambiente, rispondere alle chiamate in entrata nel modo più efficiente possibile è la chiave per il successo dell'operazione.A tal fine, sono stabiliti standard e obiettivi che aiutano a ridurre al minimo i tempi di attesa e anche ridurre il numero di chiamate abbandonate sostenute durante un'ora d'affari tipica.Valutando i dati effettivi che mostrano quanto tempo i chiamanti si sono svolti prima di essere assistiti e quanti chiamanti sono rimasti in sospeso dopo essere in attesa per un lungo periodo di tempo, è possibile determinare sia l'attuale livello di servizio che anche il brainstorming su come aumentare quel livello oltretempo.
La valutazione del livello di servizio è anche un componente importante nella gestione della catena di approvvigionamento.In questo scenario, valutare correttamente il livello può aiutare a strutturare compiti della catena di approvvigionamento in modo da garantire che sia a disposizione sufficiente inventario per soddisfare le esigenze immediate.Allo stesso tempo, un livello di servizio equo richiede che venga organizzato l'ordinamento per garantire che i sostituti di tale inventario vengano ricevuti in modo tempestivo e che nessuna interruzione nel processo di produzione avvenga come risultato di una mancanza di inventario disponibile.
Al suo core, il livello di servizio consiste nel fare l'uso più prudente delle risorse disponibili in modo che gli obiettivi dell'azienda siano realizzati.I clienti ricevono supporto quando e come desiderato, le merci vengono prodotte in modo efficiente ed economico e la qualità generale del servizio e il supporto offerto è sufficiente per ispirare la fedeltà dei clienti.L'ambito del livello di servizio comprende tutto, dai contratti con i clienti alla produzione di prodotti di qualità che vengono consegnati in tempo ogni volta.Le aziende che desiderano continuare ad espandere prestano molta attenzione al livello di servizio fornito in ogni fase dell'operazione e cercano continuamente modi per migliorare l'operazione, quindi si ottiene un livello più alto.