Cos'è un dialer telemarketing?

Dialer di telemarketing sono dispositivi che consentono di comporre contemporaneamente una quantità molto elevata di numeri di telefono.L'uso di un dialer di telemarketing consente a un singolo telemarketer o operatore di gestire un gran numero di contatti contemporaneamente.In alcuni casi, il dialer di telemarketing è configurato per trasferire le chiamate a cui viene data risposta al punto di risoluzione a un operatore live, mentre altri sono impostati per consegnare un messaggio preregistrato una volta stabilito una connessione.

In generale, un dialer di telemarketing funziona integrati nel sistema telefonico di un call center.Coinvolgendo i tronchi o le linee in uscita disponibili associati al sistema di call center, il dialer compone automaticamente un elenco predeterminato dei numeri di telefono.Eventuali numeri che sono occupati o che non si connettono per qualche motivo rimangono nella coda di composizione per uno o più tentativi di ripetizione.La maggior parte degli esempi del dialer di telemarketing consente all'utente finale di programmare il progetto di composizione per specificare il numero di tentativi prima di abbandonare l'attività di composizione su un determinato numero di telefono.

Come per i sistemi di trasmissione fax, un dialer di telemarketing è in grado di generare report di attività.I rapporti riflettono la quantità totale di numeri di telefono composti in un determinato periodo di tempo, il numero di connessioni completate stabilite insieme alla durata di tali connessioni e il numero di chiamate abbandonate a causa della ricezione di segnali occupati o altre complicazioni.Questi rapporti possono aiutare le aziende di telemarketing ad aggiornare elenchi di chiamate esistenti ed eliminare numeri che sembrano non funzionare più o dove non vi è poca o nessuna possibilità di stabilire una connessione.

Uno dei punti deboli del dialer di telemarketing è che la maggior parte dei pacchetti software di questo tipo non può distinguere tra un messaggio di posta vocale registrata e la voce di un essere umano che risponde alla linea.Ciò significa che in molti casi la connessione viene effettuata solo con una segreteria telefonica, qualcosa che il telemarketer non realizzerà fino a quando il dialer non trasferisce la chiamata connessa e il telemarketer tenta di coinvolgere il destinatario della chiamata in una conversazione attiva.

L'uso di questi tipi di combinazioni di software e hardware di composizione è comune per molti diversi tipi di campagne di telemarketing.Le aziende possono utilizzare un dialer di telemarketing per consegnare messaggi audio in scatola sui prossimi vendite o nuove offerte di servizio ai clienti esistenti.Le organizzazioni benefiche e altre organizzazioni senza scopo di lucro possono utilizzare un dialer di telemarketing per massimizzare l'efficienza di effettuare un gran numero di chiamate nel tentativo di sollecitare donazioni.Le campagne politiche possono utilizzare un dialer di telemarketing per raggiungere gli elettori e conoscerli con una o più posizioni ricoperte dal candidato.Poiché il software è generalmente visto come una generazione di attività sufficienti per giustificare il costo del dialer, l'uso di questo tipo di apparecchiatura di telemarketing sta diventando sempre più popolare.