Che cos'è un call center abilitato al web?
Un call center abilitato al Web è una posizione centrale che un cliente può raggiungere per voce utilizzando un pulsante su un sito Web o un programma di chiamate Internet.Chiamato anche un help desk, un call center è un dipartimento del servizio clienti impostato per consentire ai consumatori di domande o problemi di parlare con un rappresentante dell'azienda.Con i centri abilitati al Web, l'utente del computer può effettuare una chiamata vocale a un rappresentante dell'azienda online invece di chiamare al telefono.Poiché forniscono un facile accesso a una linea di servizio clienti senza lasciare il computer, i pulsanti di chiamata che contattano un call center abilitato al Web sono comuni su molti negozi online, tra cui siti Web di società assicurative, siti Web di vendite e servizi di computer e negozi online.
Il servizio clienti alimentato da un call center abilitato al Web differisce dal servizio clienti fornito attraverso un programma di chat online perché il contatto è stabilito da Voice.Molte aziende utilizzano call center abilitati per Web per fornire un rapido servizio clienti ai consumatori online.Offrire ai clienti l'aiuto immediato può ridurre la possibilità che un cliente di acquisto lasci il sito Web e abbandonino la vendita.
L'uso di un call center clienti abilitato al Web può offrire molti vantaggi per l'azienda.A seconda di come viene impostato ciascun sistema di call center, potrebbe non essere necessario connettersi un call center abilitato al Web tramite una linea telefonica per chiamare la società.Le chiamate da Internet possono essere inviate ai rappresentanti del call center utilizzando il server Companys.Il servizio clienti abilitato al Web può ridurre il traffico delle linee telefoniche per un'azienda con forti richieste di servizi clienti.
Uno svantaggio per l'utilizzo di un call center abilitato al Web è che può causare confusione per i clienti che sono inesperti nel effettuare chiamate online.Inoltre, i call center abilitati per Web richiedono che il cliente abbia un microfono e i programmi software e codec necessari prima del suo computer possano effettuare una chiamata al centro di assistenza clienti.Alcuni utenti potrebbero semplicemente preferire effettuare una telefonata perché ne hanno più familiarità.
I call center abilitati al web sono solo uno dei tanti mezzi per contattare i clienti che stanno navigando online.Alcune aziende offrono una casella di chat di testo online utilizzata per connettersi al servizio clienti, ma il servizio clienti di chat online non si connette sempre a un rappresentante in diretta.Mentre un programma di chat può connettersi solo a un computer per rispondere alle domande di base, un call center abilitato al Web consente al cliente di comporre un rappresentante dell'azienda reale da un pulsante del sito Web.Quando non dispongono di un call center abilitato al Web, le aziende spesso offrono un servizio clienti e-mail o elencano un numero di telefono online.