Cos'è un call center internazionale?

Per molti anni, vari settori hanno mostrato una marcata tendenza al rialzo nel fornire call center per gestire le domande o i problemi del servizio clienti (in entrata), ai loro clienti.Alcuni call center sono chiamati centri in uscita, il che significa che possono vendere servizi o tentare di riscuotere debiti.Per mantenere bassi i costi, alcune aziende utilizzano call center internazionali, che attingono ai servizi di persone al di fuori del loro paese e utilizzano l'outsourcing per il personale che coltivava il servizio o le vendite.Un call center internazionale di solito ha una posizione fisica o un ufficio, in cui il personale ha accesso a più telefoni, lavora spesso ai terminali di computer e fa del proprio meglio per rispondere alle richieste di clienti, raccogliere debiti o promuovere le vendite.

Se si parla molto di parlareLa quantità di outsourcing di posti di lavoro ai mercati esteri, gli studi del 2007 dimostrano che solo il 13% circa dei lavori di call center è veramente internazionale rispetto a quello domestico.Di questi, la maggioranza si trova in India, Brasile e Spagna.Il mercato è certamente in crescita e le aziende possono scegliere di avere più di un call center, uno domestico e almeno un call center internazionale ai telefoni del personale a 24 ore al giorno senza dover pagare i differenziali degli straordinari o spostare i differenziali ai lavoratori domestici.

Avere un call center internazionale fa sicuramente risparmiare sui costi dei dipendenti.Un dipendente di un call center internazionale in India potrebbe lavorare per un salario annuale di circa $ 2500 dollari USA (USD).I dipendenti brasiliani vengono pagati circa $ 4000 USD all'anno.Al contrario, i lavoratori americani guadagnano circa $ 27.000-35.000 USD all'anno e i datori di lavoro sono generalmente obbligati a contribuire ai costi di assicurazione sanitaria per i loro lavoratori.In genere ha senso dal punto di vista commerciale per pagare un decimo il costo di un lavoratore americano se puoi essere ragionevolmente alcuni dipendenti hanno buone competenze in inglese e possono rispondere alle domande del servizio.

In realtà, più dati e ricerche internazionali sul call center mostrano persone che rispondono al tuoÈ probabile che la chiamata dall'India sia meglio qualificata rispetto alle persone che rispondono alla tua chiamata negli Stati Uniti.Solo circa il 20% dei call center nazionali assumono laureati.Al contrario, è molto probabile che un call center internazionale in India assumi laureati;Il 70% del personale nella maggior parte dei call center ha conseguito un diploma universitario.Gli unici numeri comparabili per i call center sono il Canada, in cui il 50% dei dipendenti può essere istruito al college, e i Paesi Bassi, dove circa il 60% dei dipendenti ha un diploma universitario. L'istruzione universitaria non è sempre un requisito per i call center internazionali, comequelli in Sudafrica e Corea del Sud.Meno del 10% dei dipendenti dei call center in Sudafrica ha un'istruzione universitaria.Complessivamente, potrebbe non essere necessaria una laurea per avere successo in un lavoro, ma se lavori in un call center orientato al servizio, è molto importante la familiarità con i prodotti.

Se rimani a lungo in un paese straniero, potresti cercare posizioni in un call center internazionale se hai bisogno di lavoro.Poiché uno dei requisiti principali di tali call center è una forte capacità di lingua inglese, questi lavori (a condizione che tu abbia visti di lavoro), possono essere abbastanza facili da ottenere, anche a breve termine.Ci sono letteralmente migliaia di questi lavori disponibili.Buone maniere telefoniche, pazienza, ottime capacità di parlare e capacità di conoscere i prodotti o i servizi di un'azienda sono i requisiti più importanti.