Cos'è l'outsourcing delle applicazioni?

noto anche come outsourcing dei processi aziendali, l'outsourcing delle applicazioni è il processo di assegnazione di progetti o attività specifiche associate al funzionamento di un'azienda o di altra organizzazione a un'entità esterna.Questo viene spesso fatto come mezzo per massimizzare le risorse disponibili per l'organizzazione, sfruttando al contempo la competenza professionale degli altri per assicurarsi che i compiti siano compiuti in modo tempestivo ed efficiente.Nel corso degli anni, l'outsourcing di questo tipo è diventato sempre più comune per le imprese e le organizzazioni di tutte le dimensioni e può comportare tutto, dalla creazione di fatture dei clienti alla gestione del servizio clienti e di supporto.

Le piccole imprese spesso utilizzano l'outsourcing delle applicazioni come un modo per svolgere compiti senza dover posizionare ulteriormente le risorse interne dell'azienda.Un esempio comune ha a che fare con i processi contabili.Una piccola impresa può scegliere di esternalizzare le esigenze di contabilità per una società di contabilità, piuttosto che impiegare il personale interno per gestire il libro paga, emettere fatture, posti a pagamenti ai crediti e emettere pagamenti ai fornitori della società.Esternalizzando le funzioni contabili, la piccola impresa elimina la necessità di coprire gli stipendi e fornire pacchetti di benefici a un reparto contabilità, diminuendo così la linea di fondo dell'operazione.

Anche le aziende più grandi utilizzano l'outsourcing delle applicazioni.Insieme alle funzioni contabili, una società può scegliere di esternalizzare funzioni vitali come gli sforzi di marketing e vendita.Questa strategia consente all'azienda di pagare spesso altro che una commissione mensile fissa al venditore, oltre a una percentuale delle vendite generate a seguito degli sforzi del partner.Nel processo, la società evita di dover creare una struttura di stipendio e commissione per i membri di un dipartimento di vendita, non deve preoccuparsi di fornire benefici come l'assicurazione sanitaria o un piano pensionistico e non si occupa di sparare dipendenti non produttivi.Tutti questi problemi passano al partner del fornitore, che fornisce benefici alla sua forza dei dipendenti.

Una delle applicazioni più popolari per l'outsourcing oggi è l'assistenza clienti e il supporto tecnico.Molte aziende negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito esternalizzano queste funzioni a professionisti situati in altre parti del mondo.Nel migliore dei casi, questo tipo di outsourcing delle applicazioni ha risparmiato alle aziende un grande denaro fornendo al contempo ai propri clienti l'accesso al servizio e al supporto di alta qualità.Nel peggiore dei casi, l'outsourcing delle applicazioni di questo tipo porta in frustrazione tra i clienti, alcuni dei quali scelgono di grave i loro rapporti commerciali con quelle aziende e cercano fornitori e fornitori che offrono servizio clienti e supporto domestici.