Cos'è il supporto back office?

Il supporto di back office si riferisce alla parte di un'azienda responsabile della gestione dell'azienda piuttosto che lavorare con i clienti o realizzare un profitto.Questo è un vecchio termine che si riferisce a un momento in cui era comune avere uno showroom e l'area di vendita nella parte anteriore di un negozio e le aree contabili, manifatturiere e amministrative sul retro.Nel corso del tempo, questo design comune è stato sostituito per tutte le imprese tranne molto piccole, ma il termine è rimasto indietro.Il supporto di back office è l'opposto del lavoro del front office, che si riferisce alla parte più diretta di un'azienda.

Le diverse attività hanno definizioni diverse di ciò che costituisce il supporto back office.In generale, se una parte dell'azienda si occupa direttamente dei clienti, è nel front office ed è nella parte posteriore se non lo fa.In alcune aziende, la definizione è un po 'diversa;Le parti dell'azienda che effettivamente fanno soldi sono nel front office e le parti che non sono supporto al back office.Entrambe le definizioni sono valide e provengono dalle diverse strategie di business impiegate nei primi giorni dello sviluppo aziendale.

La diversa definizione fa esistere un paio di aree in una zona grigia.Ad esempio, in entrambe le definizioni, un dipartimento di vendita è front office;Ma qualsiasi supporto post-vendita è più difficile da determinare.Secondo un modello basato sul cliente, sarebbe il front office poiché la società interagisce ancora direttamente con i clienti.D'altra parte, è una parte back office nel modello di denaro poiché il lavoro post-vendita viene fatto raramente a scopo di lucro.

Indipendentemente dalla definizione utilizzata per il supporto back office, un paio di dipartimenti fanno quasi sempre parte del sistema.La contabilità è praticamente sempre back office in ogni business ma una società di contabilità.La parte del business che paga le bollette, i salari e i fornitori, nonché la gestione del budget e l'allocazione di denaro non funziona con i clienti o guadagna direttamente.

Allo stesso modo, il dipartimento della tecnologia dell'informazione (IT) è quasi sempre back office.Questa parte dell'azienda mantiene la rete, i computer e il software per l'azienda.Ciò significa che il dipartimento IT raramente farebbe soldi o si occuperebbe direttamente dei clienti.

In base al modello basato sugli utili, uno dei punti più grandi è il profitto diretto.Anche se una parte dell'azienda consente a un'altra area di fare soldi, è ancora back office.Ad esempio, se il dipartimento contabile si trova a un modo per aumentare l'efficienza e ridurre le spese generali del braccio di produzione dell'azienda, in realtà non ha fatto soldi.Le modifiche create dal nuovo design possono aumentare i profitti, ma questi profitti verrebbero da un dipartimento diverso.