Cos'è la fedeltà del marchio?

La "lealtà del marchio" è un termine usato per descrivere la tendenza che i consumatori devono attenersi ai prodotti o ai servizi con nomi di marchi che conoscono e si fidano.La fedeltà del marchio si traduce a ripetere le vendite, quindi è nel migliore interesse dell'azienda che porta il marchio per mantenere la sua reputazione e riconoscibilità al fine di mantenere il profitto.Alterando l'aspetto di un marchio può avere conseguenze disastrose per un'azienda, in quanto corre il rischio di alienare i consumatori di marchi che potrebbero non riconoscere o fidarsi del prodotto o del servizio con imballaggi diversi.

Oltre alla maggiore sicurezza offertaCon i marchi di fiducia, molti consumatori semplicemente non vogliono la seccatura di provare diversi prodotti o servizi una volta che ne hanno trovato uno con cui sono a proprio agio.L'acquisto di prodotti e servizi diversi può comportare un tempo sprecato se il prodotto o il servizio è insoddisfacente per il consumatore, per non parlare del denaro sprecato se il prodotto o il servizio non è rimborsabile.

Mentre i prodotti e i servizi con marchi consolidati hanno di solito un prezzo superiore ai prodotti e ai servizi generici, la maggior parte dei consumatori sente un maggiore senso di sicurezza con i marchi per una serie di motivi.Poiché i marchi ben noti dipendono dalla loro reputazione di favorire buoni affari, è nel loro interesse lavorare attivamente per risolvere eventuali controversie al consumo che possano sorgere.Ciò offre ai consumatori un senso di sicurezza nel sapere che hanno meno probabilità di essere sfruttati e funge da tipo di assicurazione informale.I grandi marchi lavorano più attivamente per mitigare qualsiasi danno che può derivare dall'insoddisfazione dei clienti, poiché i reclami dei consumatori diretti a grandi marchi generano automaticamente interesse istantanee e ampie nei media.

Uno degli esempi più memorabili delle ramificazioni che possono verificarsi quando una società respinge la fedeltà del marchio si è verificata nel 1985, quando la società della Coca-Cola ha lanciato "New Coke".Una riformulazione dell'omonima bevanda analcolica dell'azienda, Coca-Cola, "New Coke" è stata lanciata sul mercato per sostituire la Coca-Cola dopo che diversi focus group gli hanno dato recensioni per lo più positive.Tra le vendite deludenti e un contraccolpo da parte dei consumatori, che includeva proteste pubbliche nelle strade di alcuni stati, la Coca-Cola Company ha ritirato la nuova coca cola dagli scaffali e ha riemesso la loro bibita originale sotto il nuovo marchio, "Coca-Cola Classic".La società della Coca-Cola ha quindi diretto i loro sforzi di marketing verso l'assistenza dei consumatori conducendo una campagna con lo slogan "Red White and You", nel tentativo di riflettere la lealtà del marchio e l'orgoglio nazionale percepiti dai consumatori.