Cos'è la gestione della capacità?

La gestione della capacità è un processo o un metodo progettato per identificare e mantenere l'equilibrio ideale tra l'efficienza di un'operazione commerciale e la soddisfazione che i clienti ricevono dai beni e servizi offerti da tale attività.L'obiettivo è quello di gestire l'azienda a livello ottimale di capacità, sia in termini di efficienza dell'operazione che di profitti guadagnati sulla produzione di ciascuna unità, prendendo anche provvedimenti per guadagnare e mantenere clienti fedeli e soddisfatti a lungo termine.La gestione della capacità può fare riferimento alla funzione generale dell'azienda o concentrarsi su aree specifiche del funzionamento, come la qualità e le prestazioni degli sforzi della tecnologia dell'informazione all'interno dell'azienda.

Quando si riferisce alle funzioni IT, la gestione della capacità è un processo utilizzato per gestire le funzioni della tecnologia dell'informazione in modo da raggiungere diversi obiettivi.In primo luogo, la gestione delle prestazioni della rete è mantenuta a un livello di capacità che rende il più efficiente possibile la condivisione dei dati e le comunicazioni, dati i limiti delle attuali applicazioni hardware e software all'interno della struttura dell'azienda.Allo stesso tempo, questo tipo di gestione della capacità IT esaminerà anche come la rete funziona in termini di offerta del servizio clienti e del supporto quando e secondo necessità.Ciò può includere lo sviluppo di funzioni di responder automatico all'interno della programmazione e-mail che instrada automaticamente un'e-mail di riconoscimento a qualsiasi cliente che presenta una query tramite quel mezzo.I professionisti IT possono anche prendere provvedimenti per implementare la programmazione che aiuta a ridurre al minimo i tempi di attesa quando un cliente chiama il centro clienti con una domanda o una preoccupazione.

Lo stesso principio generale di gestione della capacità può anche essere impiegato in altri settori delle operazioni commerciali.Un'azienda può rielaborare il piano di produzione in cui sono prodotte le merci, nel tentativo di aumentare il numero di unità prodotte ogni ora.Durante la valutazione dell'impatto del pavimento di produzione riprogettata, l'azienda assicurerà anche che le modifiche non influenzino negativamente la qualità delle unità prodotte.Di conseguenza, la capacità di produzione del pavimento è aumentata, mentre la capacità di soddisfazione del cliente rimane allo stesso livello di alto livello.

La gestione delle capacità è un compito necessario per qualsiasi azienda che desideri rimanere competitivi sul mercato.Senza prendere provvedimenti per condurre un'analisi delle prestazioni su vari componenti del business, nonché il business nel suo insieme, non vi è alcuna possibilità di impegnarsi nel compito di accordare le prestazioni.Un'azienda che non valuta costantemente se opera o meno a capacità ottimale alla fine perderà i clienti rispetto ai concorrenti e non sarà in grado di compensare tali perdite con nuovi clienti.