Cos'è il marketing della comunità?

Il marketing della comunità è una strategia che viene utilizzata per creare connessioni in corso con e tra i clienti esistenti.I metodi utilizzati in questo approccio tendono ad essere in qualche modo non invasivi e dipendono molto dalla volontà dei clienti di partecipare.Sebbene questo tipo di marketing non abbia un obiettivo primario di ottenere nuovi clienti, le connessioni create spesso portano al passaparola da clienti soddisfatti che a loro volta generano un afflusso di clienti aggiuntivi.Il marketing della comunità può anche essere utile in termini di generazione di interesse tra i clienti attuali per i prodotti aggiuntivi offerti dal fornitore, spesso in base alle esperienze di altri clienti che utilizzano quei diversi prodotti.

Mentre esistono diversi modelli per il marketing della comunità di uso comune, la maggior parte di queste strategie ha la stessa serie di obiettivi comuni per la campagna di marketing.Idealmente, il processo consentirà al rapporto tra fornitore e cliente di approfondire, aumentando così il grado di fedeltà dei clienti.Allo stesso tempo, questa maggiore comunicazione consente anche al fornitore di identificare le possibili esigenze del cliente e introdurre quel cliente ad altri articoli nella linea di prodotti che possono essere di interesse.Nell'ambito dello scenario migliore, questi sforzi non solo aumentano la stabilità del fornitore, ma forniscono anche benefici misurabili al cliente.

I vari approcci al marketing della comunità sono normalmente divisi in due categorie distinte.Un approccio è noto come marketing di comunità organica.Un approccio organico prevede la creazione di una rete interagente tra clienti senza l'intervento del fornitore.Ad esempio, uno o due clienti della società XYZ possono decidere di creare una bacheca o un forum di discussione relativo ai prodotti e al servizio offerto da tale società.Altri clienti e chiunque altro che sia interessato a saperne di più sulla società XYZ può unirsi al forum, porre domande, condividere esperienze e generalmente educare a vicenda su ciò che l'azienda ha da offrire. Il marketing della comunità può anche assumere la forma di uno sponsorizzatosforzo di marketing.In questo scenario, il venditore fa guidare e supervisiona il processo.Ciò può assumere la forma di creazione di un forum ospitato sul sito Web del venditore ed è aperto ai clienti e ad altre parti interessate a cui partecipare.Qui, la società gestisce attivamente l'uso del forum e offre risposte ufficiali a domande, commenti o preoccupazioni che i membri del forum possono pubblicare.

In tutte le sue forme, il marketing della comunità riguarda la creazione e il mantenimento di relazioni a beneficio della fine a tutti i soggetti coinvolti.I clienti che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di essere fedeli e quindi diventano sostenitori dell'azienda.A sua volta, all'azienda viene fornita un feedback prezioso su come i clienti si sentono su diversi prodotti e il modo in cui vengono gestite le loro domande e le loro preoccupazioni.Come strumento per rafforzare la posizione di un'azienda, un approccio di questo tipo aiuta facilmente a distinguere il fornitore di altre società che tendono ad essere in qualche modo impersonali e distanziate dalla loro base di clienti.