Cos'è il marketing da consumatore a consumatore?
Il marketing da consumatore a consumatore (C2C) è la promozione diretta di un prodotto da parte di un consumatore a un altro consumatore attraverso interazioni tra pari. È il sottoprodotto dell'evoluzione del tradizionale marketing business-to-consumatore, in cui il messaggio che definisce un prodotto si trasforma da una campagna controllata dall'azienda a un fenomeno guidato dai consumatori. Il consumatore nel marketing consumatore-consumatore diventa, in effetti, un venditore per l'azienda, il cui buono o cattivo, le esperienze con un prodotto possono spesso avere più peso con altri consumatori rispetto all'approvazione di un esperto del settore.
Il passaparola è il paradigma tradizionale per il marketing consumatore-consumatore. Comprende le interazioni faccia a faccia tra un cliente attuale e un potenziale cliente. L'attuale cliente usa le sue esperienze con il prodotto per convincere un amico, un familiare, un collega o persino uno sconosciuto del merito del prodotto. Il passaparola può assumere la forma di raccomandazioni personali, recensioni, sponsorizzazioni, referral o qualsiasi Oil metodo guidato dai consumatori per creare "buzz" sul prodotto. Buzz è il santo graal del marketing, in cui l'eccitazione che circonda un prodotto si diffonde attraverso il pubblico su un moto di opinione dei consumatori, piuttosto che come risultato diretto di una campagna di marketing prodotta dall'azienda.
Con lo sviluppo di Internet e l'adozione diffusa del social network, il marketing da consumatore a consumo ha assunto nuove dimensioni. Attraverso molti diversi siti di social network, i consumatori sono ora collegati a un forum mondiale di consumatori che sfida i confini geografici tradizionali e possono essere istantaneamente reattivi. Molti siti di vendita al dettaglio hanno implementato le opzioni di revisione dei consumatori per i prodotti acquistati che semplificano che i consumatori esprimano un'opinione su un prodotto disponibile per qualsiasi altro consumatore che potrebbe voler acquistarlo. Il marketing da consumatore a consumatore si è ampliato per includere IntemeContenuti creati da consumatori basati su RNET attraverso siti Web, forum, recensioni, blog, video e alimentazione di microblogging.
Il panorama relativamente nuovo di Internet e dei social media per il marketing da consumatore da consumatore è diventato un po 'pericoloso per le aziende. Il passaparola tradizionale era sempre incontrollabile dall'azienda, ma era limitato dalle realtà geografiche. Con lo sviluppo dei social network, la portata geografica di un consumatore è illimitata e la sua opinione positiva o negativa può diventare virale in qualsiasi momento. Questo nuovo paradigma premia i prodotti con feedback positivi, ma devasta i prodotti con feedback negativi che non possono essere facilmente cancellati da Internet. L'impatto del social network sul marketing consumatore-consumatore ha costretto le aziende a proteggersi dal singolo consumatore, la cui esperienza aberrante o errata potrebbe finire in cima ai risultati dei motori di ricerca per un prodotto, influenzando in modo sproporzionato il processo decisionale dei futuri consumatori.