Cos'è il marketing incrociato del canale?

Cross Channel Marketing è l'uso di messaggi ed esperienze di marketing coerenti per i clienti attraverso vari canali di marketing, come negozi di vendita al dettaglio, siti Web, call center, social media e dispositivi mobili.Per raggiungere questo obiettivo, per ciascun canale devono essere disponibili dati completi dei clienti e dei potenziali clienti.Il marketing incrociato può aumentare la soddisfazione e le vendite dei clienti, ma può essere costoso e difficile da implementare.

Per eseguire con successo il marketing incrociato, un'organizzazione ha bisogno di dati completi sui propri potenziali clienti e i clienti disponibili per ciascun canale.Dovrebbe inoltre acquisire informazioni su quali canali di marketing il potenziale cliente o il cliente sta utilizzando per interagire con l'organizzazione.Varie interazioni possono essere monitorate e utilizzate per rendere il processo di vendita più conveniente per il cliente.

Ad esempio, un potenziale acquirente può trascorrere mesi su vari siti Web di auto che ricercano la marca, il modello e le opzioni che vorrebbe.Un sito Web per la produzione di automobili può consentire all'acquirente di salvare tali informazioni online.L'acquirente visita quindi un concessionario di auto di persona per completare l'acquisto ed è in grado di utilizzare le informazioni che ha salvato online per accelerare il suo acquisto.Dopo la vendita, la concessionaria può inviare un'e -mail a un messaggio ringraziando l'acquirente per il suo acquisto.

Cross Channel Marketing offre vantaggi all'organizzazione.I clienti apprezzano la comodità e tendono ad acquistare di più da un venditore che rende gli acquisti facili per loro.Le organizzazioni possono adattare i messaggi di marketing ai singoli clienti in base al loro comportamento attraverso i canali, aumentando la probabilità che il cliente acquisterà da essi.L'organizzazione può determinare quali clienti o potenziali clienti utilizzino più canali e è molto probabile che queste persone rimangano apprezzate i clienti nel tempo.

Quando il marketing per canali diversi è controllato da diversi dipartimenti, i vari canali potrebbero non essere consapevoli di ciò che gli altri canalista facendo.Ciò può causare campagne contrastanti, che sprecano il tempo e il denaro dell'organizzazione e confondono i clienti.Il marketing coordinato può anche semplificare per un'organizzazione rispettare i desideri dei clienti su come vorrebbero essere contattati e rispettare qualsiasi requisito di opt nazionale o regionale.

Sebbene il marketing incrociato abbia importanti vantaggi, può esseredifficile e costoso da implementare.Molte organizzazioni hanno informazioni su potenziali clienti e clienti in diversi sistemi, a seconda di come la persona ha interagito con l'azienda.Ad esempio, un negozio al dettaglio può avere database diversi per i clienti che hanno visitato un negozio fisico e coloro che hanno fatto acquisti online.Può richiedere molto tempo e costoso consolidare queste informazioni e creare un nuovo sistema che consente di aggiornare i dati attraverso i vari canali.