Cos'è il coinvolgimento dei clienti?

Il coinvolgimento dei clienti (CE) è un concetto nel marketing che viene utilizzato per fare riferimento ai tipi di connessioni che i consumatori fanno con altri consumatori, aziende e marchi specifici.Il raggiungimento di un alto livello di coinvolgimento dei clienti è considerato desiderabile perché tende a migliorare la fedeltà del marchio.Le aziende con un seguito di clienti altamente coinvolti hanno una base di fan dedicata di persone che non solo acquistano i loro prodotti, ma incoraggiano anche gli altri a fare lo stesso, creando così un effetto a catena.

I clienti possono interagire con le aziende e reciproci in una varietàdi media.Storicamente, il coinvolgimento dei clienti era spesso molto unilaterale, con le aziende che commercializzavano per i consumatori, ma non vivevano molte comunicazioni dalla loro clientela.Con l'avvento di Internet, questa dinamica è cambiata radicalmente e le aziende hanno dovuto ripensare il modo in cui si sono avvicinate alle relazioni con i clienti.

Le attività che potrebbero essere considerate sfaccettature del coinvolgimento dei clienti includono la visita di un sito Web dell'azienda e la condivisione con gli altri, creando contenuti su un'aziendao prodotto come scrivere un post sul blog su un prodotto, impegnarsi in social network di persone con interessi condivisi, scrivere o chiamare aziende e visualizzare la pubblicità di stampa e televisione per una determinata azienda o marchio.I clienti altamente coinvolti possono fare tutte queste cose, mentre i clienti meno coinvolti possono avere una relazione meno solida con l'azienda.

La pubblicità spesso promuove un livello più elevato di coinvolgimento dei clienti fornendo incentivi a essere un cliente più coinvolto.Ad esempio, alle persone potrebbe essere detto di visitare un sito Web dell'azienda per coupon o una società può sponsorizzare un concorso per blogger, podcaster o vlogger, con il vincitore che riceve prodotti o remunerazione.L'atto di creare contenuti per il concorso coinvolge il cliente e rende il cliente più probabilità di sentirsi in contatto con l'azienda in futuro.

Le aziende hanno diversi modi di avvicinarsi al coinvolgimento dei clienti e allo sviluppo di relazioni con e tra i consumatori per quanto riguarda il loroprodotti.Alcuni di questi approcci sono dipendenti dal settore, con alcune industrie che si prestano più ad un alto coinvolgimento di altri.La filosofia di un'azienda può anche essere un aspetto importante, poiché le aziende vogliono conservare la reputazione che hanno costruito mentre attraggono i clienti e approfondendo le loro relazioni con i loro clienti.

Alcune società di consulenza sono specializzate nel coinvolgimento dei clienti.Queste aziende possono aiutare le aziende nel processo di costruzione di una base di clienti più coinvolta mentre amplia anche il loro mercato e rimanendo fedele ai loro valori fondamentali.Le commissioni addebitate da tali società variano, a seconda dei servizi offerti e delle dimensioni della campagna.