Cos'è l'intelligenza del cliente?

L'intelligence del cliente è un termine utilizzato per descrivere il processo di raccolta di dati sui propri clienti e applicare le informazioni acquisite a un piano aziendale.Conoscere i propri clienti è una parte molto importante della conduzione di attività;Se la propria attività offre prodotti e servizi a cui le persone non sono interessate, l'azienda di solito fallirà.L'analisi dell'intelligenza del cliente può essere semplice come determinare i dati demografici generali di una determinata area o complessa come l'analisi delle interazioni telefoniche ed e-mail per parole e frasi chiave che rivelano alcune informazioni su ciò che i clienti desiderano.Un'azienda può utilizzare le informazioni per soddisfare in modo specifico il proprio piano aziendale ai desideri delle persone a cui sta cercando di commercializzare i suoi beni e servizi.

La gestione delle relazioni con i clienti è un'ampia categoria utilizzata negli affari che descrive i tentativi di compagnia di attirare nuoviclienti e per soddisfare i clienti esistenti.L'intelligenza del cliente è un aspetto importante della gestione delle relazioni con i clienti.Senza conoscenza dei propri clienti, non si può regolare efficacemente il tuo piano aziendale per servire meglio quei clienti.L'intelligenza del cliente è anche correlata al processo decisionale strategico, a un altro importante concetto commerciale.Il processo decisionale strategico prevede la raccolta di quante più informazioni possibili sulla propria base di clienti e sulle proprie risorse al fine di prendere decisioni più efficaci che meglio per favore al cliente.

Le aziende usano molti metodi per raccogliere l'intelligenza del cliente.Inizialmente, è in genere importante raccogliere informazioni di base sui propri clienti, come informazioni geografiche, età e sesso.Queste informazioni vengono quindi integrate con dati sulle transazioni che vari gruppi effettuano con l'azienda;In questo modo, prodotti e servizi possono essere indirizzati a coloro che li vogliono di più.Sondaggi o shopping misteriosi possono anche essere utilizzati per raccogliere maggiori informazioni sui clienti e sull'opinione pubblica riguardante un'azienda o un prodotto.Le aziende cercano anche di raccogliere informazioni sui clienti dei loro concorrenti in modo da poter provare a capire come far acquistare i clienti dei propri concorrenti dalla propria azienda.

Una grande quantità di raccolta di intelligence dei clienti è condotta su Internet.Le aziende monitorano attentamente i loro siti Web per vedere cosa sono interessati i clienti e cosa non usano mai.Le aziende a volte usano anche sondaggi e-mail, che offrono ai clienti la possibilità di dire direttamente loro ciò che vogliono dall'azienda.A volte, le aziende usano persino programmi complessi che analizzano le parole chiave e le frasi utilizzate negli scambi con i clienti;Queste parole e frasi chiave possono essere utilizzate per valutare l'interesse dei clienti per vari prodotti e servizi.