Cos'è l'intimità del cliente?

L'intimità del cliente è la coltivazione di relazioni con i clienti per farli sentire come se fossero in una partnership con un fornitore, piuttosto che in un puro accordo commerciale.Le aziende lo raggiungono attraverso le comunicazioni su misura per le esigenze del cliente e campagne di marketing che creano un senso di connessione con l'azienda e i prodotti.Questo concetto è diventato importante negli anni '90 poiché molte aziende hanno iniziato a renderlo parte della loro strategia aziendale.I social media nel 21 ° secolo hanno reso più semplice l'intimità dei clienti e hanno anche aumentato le aspettative da parte dei consumatori in termini di comunicazioni con le aziende.

Le aziende che mettono un premio sull'intimità dei clienti vogliono raggiungere i propri clienti come individui, piuttosto che una base di utenti generica.Possono offrire una serie di vantaggi e servizi ai propri clienti;Un grande magazzino, ad esempio, ha acquirenti personali, aree di stoccaggio, consegna gratuita, assistenza all'infanzia e altre offerte per far sentire i propri clienti come ospiti.Ciò migliora la fedeltà del cliente poiché il cliente si rivolgerà prima a quel grande magazzino, ricordando il trattamento personalizzato e personale.Questi clienti a loro volta possono raccomandare il negozio ad altri, creando una catena di connessioni.

Nell'intimità dei clienti, anche le aziende mantengono aperte le linee di comunicazione.Hanno hotline e altri servizi per un contatto istantaneo e possono offrire servizi oltre alle risposte di base alle esigenze dei clienti.Una società di carte di credito, ad esempio, potrebbe offrire assistenza stradale ai membri premium.Alcune strategie di intimità dei clienti creano anche un senso di connessione all'interno del gruppo attraverso servizi premium e abbonamento d'élite.I clienti nel Circle interno accedono a più vantaggi e di conseguenza si sentono più una connessione con l'azienda.

I social media consentono alle aziende di interagire direttamente con i clienti per promuovere l'intimità dei clienti.Possono impegnarsi in attività come la risposta a recensioni pubbliche, buone o cattive, dei loro prodotti.Possono anche organizzare concorsi, incoraggiare il feedback degli utenti e creare spazi online per i clienti per connettersi tra loro.Molte aziende lavorano con uno specialista dei social media che può aiutare a elaborare una strategia appropriata per le esigenze di una compagnia.

L'obiettivo dell'intimità dei clienti è quello di costruire una relazione fedele per la vita.Il consumatore selezionerà preferibilmente quei prodotti e servizi Companys, quando possibile, insieme a quelli dei partner commerciali Companys.I clienti possono anche parlare della loro lealtà con amici e familiari e attireranno nuovi clienti attraverso le loro recensioni dell'azienda e delle sue offerte.Ciò può consentire a un'azienda di costruire una base di clienti forte.