Cos'è il marketing delle relazioni con i clienti?

Nel mondo degli affari, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si riferisce al modo in cui la cura dei clienti può fornire risultati migliori rispetto a concentrarsi principalmente sulle attività pubblicitarie e di vendita.Sviluppando relazioni favorevoli con i clienti attraverso metodi di contatto diretti e indiretti, le organizzazioni stabiliscono le basi per una migliore crescita complessiva.La gestione delle relazioni con i clienti è diversa da qualsiasi altra forma di marketing in quanto riconosce il valore nello stabilire relazioni a lungo termine con i consumatori piuttosto che cercare di coinvolgerli in una vendita una tantum attraverso l'uso di campagne pubblicitarie.

Quando un'organizzazione spera di guadagnare più clienti e generare entrate, deve produrre un metodo per tenere in contatto con più consumatori in modo non intrusivo.La forma più elementare del marketing delle relazioni con i clienti prevede l'acquisizione di informazioni di contatto dai siti Web o le visite in materia di archiviazione in modo da poter effettuare il contatto di follow -up con i clienti.Di solito, questo assume la forma di un'e -mail o un sondaggio di follow -up, che offre al consumatore la possibilità di condividere la sua esperienza e saperne di più sull'organizzazione.

Oltre a utilizzare la tecnologia come strategia di marketing delle relazioni con i clienti, le organizzazioni spesso utilizzano metodi di comunicazione tradizionali come il telefono o le riunioni di persona.Spesso i consumatori visitano un luogo di attività in diverse occasioni prima di effettuare un acquisto o parlare con qualcuno di persona.Raggiungere prima i consumatori per coinvolgerli ed educarli può comportare un'esperienza favorevole per i consumatori in modo che si sentano a proprio agio nel fare acquisti.Aggiunge anche un tocco umano in un mondo saturo di tecnologia.

La gestione delle relazioni con i clienti può anche assumere la forma di fornire più modi ai consumatori di parlare con una persona dal vivo piuttosto che ricevere tonnellate di posta spazzatura.Molte aziende hanno agenti del servizio clienti disponibili per parlare con i consumatori 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.Inoltre, i consumatori sono invitati a seguire sondaggi per valutare l'organizzazione e esprimere eventuali preoccupazioni o reclami.Con efficaci pratiche di marketing delle relazioni con i clienti, questi problemi vengono risolti rapidamente e con soddisfazione dei clienti.

Un'altra forma molto popolare e potente di marketing delle relazioni con i clienti utilizzata da molte organizzazioni è il social media marketing.I social media stanno fornendo un mezzo a basso costo per le organizzazioni per connettersi con i consumatori a un livello più personale e non minaccioso, che può produrre risultati migliori e più veloci.Inoltre, utilizzando i social media come strategia di marketing delle relazioni con i clienti, è facile creare comunità esclusive in nicchie specifiche, che attirano più consumatori che sono effettivamente interessati, piuttosto che marketing ciecamente per tutti.