Cos'è la segmentazione dei clienti?

La segmentazione dei clienti è una pratica che prevede la divisione di una base di clienti in gruppi allo scopo di separare diversi tipi di clienti.Questa pratica consente alle aziende di commercializzare particolari sottoinsiemi del mercato e di sviluppare prodotti con alcuni tipi di clienti in mente.Ciò può aumentare la redditività e aiutare le aziende a identificare punti di forza e di debolezza nella loro strategia aziendale generale.

Esistono diversi modi per rompere una base di clienti.Nella segmentazione dei clienti, ogni singolo segmento dovrebbe contenere clienti abbastanza omogenei che sono distinti da quelli di altri gruppi.L'azienda può cercare demograficamente il terreno comune, identificare le persone in aree simili e di età simili.Può anche rompere i clienti per valori o di altre metriche, come la risposta psicologica alle pubblicità e alle promozioni.Il processo richiede di condurre sondaggi per comprendere il mercato nel suo insieme per restringere la base di clienti per la segmentazione dei clienti.

Con i clienti suddivisi in gruppi di persone simili, la società può identificare le esigenze e le preoccupazioni specifiche per ciascuna area delbase di clienti.Ad esempio, una società di telecomunicazioni potrebbe apprendere che ha alcuni clienti che si occupano principalmente di ottenere un servizio telefonico di base a basso costo, mentre altri potrebbero desiderare funzionalità sui loro account telefonici e altri desiderano un servizio altamente stabile e affidabile e non si occupano di costi.Cercare di affrontare la base di clienti collettivamente comporterebbe non soddisfare le esigenze di uno o più segmenti di mercato.La creazione di servizi e campagne personalizzate rivolte a segmenti specifici comporterà in generale clienti più felici.

La segmentazione dei clienti può essere una strategia preziosa per lo sviluppo di campagne di fidelizzazione, il lavoro sullo sviluppo del prodotto e la creazione di campagne di marketing per attirare nuovi clienti.Può anche rivelare informazioni preziose sul modo in cui diversi gruppi di persone interagiscono e pensano a un prodotto.Queste informazioni possono essere utilizzate per indirizzare in modo più accurato i clienti e migliorare le pratiche commerciali.Può anche aiutare le aziende a sviluppare i prezzi e utilizzare i loro fondi di marketing in modi più utili.

Nella segmentazione dei clienti, le aziende riconoscono che i clienti rientrano in diverse categorie che non possono essere facilmente raggruppate.Trovare tali categorie e separarle consentirà alle aziende di servire tutti i loro clienti in modo più efficace.Può anche massimizzare i profitti e aumentare la quota di mercato complessiva.Le persone che non sono attualmente clienti possono sentire raccomandazioni di altri clienti che si sentono come l'azienda forniscono un servizio personalizzato e possono essere persuase a cambiare lealtà.