Cos'è il turnover dei clienti?

Il turnover dei clienti, noto anche come sussulto dei clienti e l'attrito del cliente, è ciò che accade quando un'azienda perde i clienti.Esiste una formula associata al calcolo del turnover dei clienti che prende il numero di clienti smarriti e lo confronta con il numero di clienti acquisiti.Questo può essere confuso quando, perché non viene acquisito clienti, la formula non mostra turnover.Nel prevenire la perdita dei clienti, molte aziende migliorano la velocità di spedizione e il servizio clienti e assicurano che il cliente si senta valutato, poiché si tratta di motivi comuni per cui un cliente può lasciare un'azienda.Ottenere nuovi clienti è più difficile e più costoso di mantenere quelli vecchi, quindi le aziende tendono a concentrarsi maggiormente sul mantenimento dei clienti che hanno già.

Le aziende perdono sempre clienti.Potrebbe essere colpa del business, che il cliente non ha più bisogno del servizio o che si sia trasferito in un'altra area e non può fare acquisti nella stessa attività.Questo processo di perdita di clienti e ne guadagna di nuovi è noto come turnover dei clienti.La maggior parte delle aziende preferisce avere una bassa percentuale di fatturato, perché questo stabilizza la base di clienti.Il fatturato si basa su un periodo di tempo standardizzato, come l'inizio del trimestre o dell'anno.

Il turnover del cliente è inizialmente difficile, perché conta solo se vengono aggiunti più clienti rispetto alla quantità di clienti persi.Ad esempio, se un'azienda ha 1.000 clienti, perde 100 clienti e nessuno viene aggiunto, allora non c'è fatturato.Se ci sono 1.000 clienti, 100 persi e 125 guadagnati, il fatturato viene calcolato in base alla quantità di clienti sostituiti e a quelli aggiunti.Il tasso di turnover stesso è 100 diviso per 1.000, che equivale al 10 percento, e l'aumento verrebbe calcolato dividendo 25 per 1.000, compensando un aumento del 2,5 per cento.I clienti non sostituiti durante il periodo di tempo mostrano un calo della base di clienti complessiva.

Le aziende si concentrano maggiormente per mantenere i vecchi clienti e prevenire il turnover dei clienti, perché mantenere questi clienti è molto più semplice ed economico di trovarne di nuovi.Le ragioni più comuni per i clienti che se ne vanno e che contribuiscono all'attrito del cliente sono che il servizio è carente, i pacchetti impiegano troppo tempo per raggiungere la loro destinazione e il cliente si sente come se non sia apprezzato dal business o dal personale.Se un'azienda ha solo nuovi clienti sostituire quelli vecchi, allora il potenziale per ottenere maggiori profitti può essere perso per ottenere i nuovi clienti.