Cos'è il marketing del database?

Il marketing del database è una forma di marketing diretto che utilizza le informazioni dei clienti contenute nei database aziendali per personalizzare il messaggio a un particolare gruppo di clienti.Le aziende utilizzano informazioni sui propri clienti o, in alcuni casi, i loro potenziali clienti, per commercializzare prodotti o servizi che potrebbero essere di interesse per un certo tipo di cliente.Le informazioni contenute nel database dei clienti dell'azienda possono includere informazioni di base come nome e indirizzo, nonché informazioni demografiche come reddito familiare, età, razza e così via.Includerà anche i prodotti che il cliente ha acquistato dall'azienda in passato.

La maggior parte delle aziende raccoglie informazioni sui propri clienti e la memorizza nei data warehouse.Data Warehouses sono semplicemente i file del computer che contengono queste informazioni sui clienti e le consentono di essere ordinati in base a vari criteri.Le informazioni contenute in un data warehouse possono essere segmentate in vari modi, rendendo preziose per le aziende mentre cercano di indirizzare particolari tipi di clienti.I warehouse di data sono talvolta chiamati magazzini di database.

Ordinando queste informazioni e segmentando la propria base di clienti, un'azienda sta praticando la gestione delle relazioni con i clienti.Alcune aziende tenteranno di misurare l'efficacia della gestione delle relazioni con i clienti calcolando il valore a vita di un cliente.Il valore a vita è una stima del valore attuale dell'azienda che un particolare cliente porterà all'azienda nel corso della sua vita.Le aziende che impiegano la gestione delle relazioni con i clienti e l'analisi del valore a vita si concentrano di solito sulla fornitura di un servizio clienti superiore al fine di trattenere i clienti a lungo termine.

Le comunicazioni di marketing generate dal marketing del database sono generalmente diffuse in grandi quantità in base alla demografia dei clienti.Per questo motivo, a volte vengono indicati come posta spazzatura, nel caso di direct mail, o spam, nel caso di comunicazioni e -mail.Poiché questi tipi di comunicazioni sono in genere alla ricerca di una risposta da parte del consumatore, vengono anche definiti comunicazioni di risposta diretta.

Il marketing di database viene utilizzato dalle aziende che commercializzano per i consumatori, noti come marketing business-to-consumer o B2C, e per business che commercializzano ad altre aziende, note come business-to-business o marketing B2B.Poiché le informazioni sul business sono spesso più prontamente disponibili rispetto alle informazioni sui consumatori, quelle aziende che si impegnano nel marketing B2B avranno spesso più warehous di data warehouse rispetto alle società B2C.Per questo motivo, il marketing del database viene talvolta percepito come più efficace nello spazio B2B.