Che cos'è la gestione del feedback aziendale?

Enterprise Feedback Management (EFM) è il termine collettivo utilizzato per identificare le strategie che consentono di creare e gestire sondaggi con maggiore efficienza.A differenza di altri metodi di creazione di sondaggi, il software utilizzato in questo approccio richiede l'emissione di una serie di autorizzazioni e autorizzazioni durante tutto il processo.Il risultato finale sono i sondaggi che possono essere utilizzati per raccogliere informazioni di business che possono analizzare e distribuire durante l'operazione, il che a sua volta aiuta a rafforzare tutti i dipartimenti e le divisioni dell'azienda,

con la gestione delle feedback aziendali mirate a raccogliere informazioni sulla soddisfazione del cliente, il processo inizierà spesso coinvolgendo dipartimenti specifici all'interno dell'organizzazione per preparare un sondaggio sui clienti che è facile da capire.Allo stesso tempo, l'indagine deve essere in grado di innescare risposte a punta che possono essere valutate e disposte in qualche tipo di formato utile.Come parte del processo, gli autori del sondaggio sono selezionati da ogni area pertinente delle attività commerciali e incaricati di contribuire a assemblare il sondaggio che alla fine è posto di fronte ai clienti.Un sistema unico di controlli ed equilibri inerente al software EFM richiede che ogni parte del sondaggio sia approvata da qualcuno diverso dall'autore originale.Questo passaggio aiuta a ridurre al minimo la ridondanza nel sondaggio e mantenere il flusso complessivo del documento logico e facilmente comprensibile dal cliente.

Oltre a coinvolgere il processo di creazione del sondaggio, il software di gestione del feedback aziendale fornisce anche strumenti che possono essere utilizzati per analizzare i risultati del progetto di sondaggio.Man mano che le risposte vengono ricevute, i dati vengono inseriti nel sistema, che organizza, qualifica e tabula i risultati cumulativi.Questo approccio risparmia molto tempo nell'ottenere dati utili dal sondaggio, limitando anche il grado di soggettività che può influire su tali risultati.Idealmente, l'intelligence dei clienti raccolta e organizzata comporterà dati che aiutano a identificare dove le relazioni con i clienti sono forti e dove l'azienda deve apportare alcuni miglioramenti al fine di aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Oltre a migliorare l'efficienza del processo di raccolta dei dati e aiutando nell'organizzazione di dati in un qualche tipo di formato utile, la gestione del feedback aziendale è anche un approccio più economico rispetto ad altri approcci ai sondaggi dei clienti.EFM riduce la quantità di tempo nella valutazione e l'organizzazione dei dati, il che a sua volta riduce le spese di conduzione del sondaggio.Se abbinato al potenziale per aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, il valore della gestione del feedback aziendale diventa rapidamente evidente.