Cos'è il benchmarking esterno?

Il benchmarking esterno è un modo per misurare le prestazioni rispetto a uno standard esterno.In generale, il benchmarking viene utilizzato per garantire che una particolare attività o una parte delle sue operazioni funzioni a un livello che soddisfa gli obiettivi fissato dalle migliori pratiche interne o esterne.Quando il benchmarking guarda alle migliori pratiche esterne, utilizza standard di settore o standard di prestazione stabiliti dai leader del settore come linee guida per le prestazioni interne.

Le operazioni aziendali sono un sistema di processi correlati, ma distinti.In genere, l'obiettivo della gestione è integrare tali processi garantendo al contempo che ogni processo soddisfi gli standard di qualità ed efficienza.Gli standard interni si basano spesso su una cultura della compagnia o possono essere un riflesso di un proprietario o di un manager etico di lavoro personale.Spesso, gli standard interni sono fissati in riferimento alla redditività impostando gli obiettivi e valutando il successo in base al modo in cui i cambiamenti incrementali influiscono sulla linea di fondo.

Un altro modo per misurare le prestazioni aziendali è facendo riferimento alle migliori pratiche.La maggior parte del settore è studiata da analisti, accademici e ricercatori per identificare i modi migliori di operare.Queste migliori pratiche derivano da uno studio comparativo dei risultati tra i partecipanti al settore nel tempo.Le migliori pratiche sono standard esterni rispetto ai quali le aziende possono misurare le proprie prestazioni.

Quando un'azienda utilizza benchmarking esterno per misurare le proprie prestazioni, può riferirsi agli standard del settore come riflessi dalle migliori pratiche o dagli standard specifici stabiliti da un leader di mercato.Ad esempio, un'azienda che valuta il suo servizio clienti potrebbe utilizzare l'azienda nel suo settore che riceve costantemente i più alti segni di servizio clienti in studi indipendenti.Utilizzerebbe i risultati secondo cui l'azienda leader è stata in grado di raggiungere come parametri di riferimento per i propri dipartimenti e personale.

Per garantire la rilevanza del benchmarking esterno, una società deve scegliere uno standard simile.Questo a volte può essere difficile, poiché ogni azienda è guidata da forze uniche che non possono essere duplicate con precisione.Una di quelle forze uniche è il talento.Gli standard stabiliti da un'azienda con personale di talento unicamente di talento, ad esempio, potrebbero non essere raggiungibili da un'azienda con solo talenti minori disponibili.

Se un'azienda controlla quei fattori unici che distorcono i risultati delle prestazioni, il benchmarking esterno può essere una parte importante della strategiapianificazione.Gli obiettivi guidano le prestazioni e il benchmarking esterno utilizza forze competitive naturali per incoraggiare il personale a raggiungere e superare gli standard stabiliti da altri.In un modo reale, il benchmarking esterno contribuisce all'innovazione e un desiderio di compagnia di fare di più con le risorse disponibili, anche se tali risorse sono inferiori a quella che è disponibile per i leader del settore.